Итоговая информация о качестве оказания государственных услуг в 2025 году
В 2025 году государственными органами – услугодателями района оказано более 1 664 государственных услуг, из которых 87 % предоставлены в электронном формате посредством портала электронного правительства и иных информационных систем.
В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утверждённых приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, в отчетном периоде осуществлялся внутренний государственный контроль за качеством государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами района. Контрольные мероприятия были направлены на выявление и предупреждение нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также на повышение качества и доступности услуг для населения.
Согласно утверждённому годовому плану контрольных мероприятий, в 2025 году проведено 3 проверки, по результатам которых выявлено 3 факта нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг, выразившихся в размещении неактуальной и недостоверной информации на официальных интернет-ресурсах государственных органов, что противоречит требованиям законодательства о доступности и открытости информации для услугополучателей. По итогам проведённых контрольных мероприятий выработано 14 рекомендаций, направленных на устранение выявленных нарушений и недопущение их в дальнейшем. Все рекомендации исполнены в полном объёме, что свидетельствует о принятии услугодателями надлежащих мер реагирования.
В соответствии с пунктом 57 Правил, ежеквартально проводится внутренний мониторинг качества оказания государственных услуг. В 2025 году проведено 4 ежеквартальных внутренних мониторинга, по результатам которых выявлены нарушения порядка и сроков оказания государственных услуг.
Так, в первом квартале установлен факт несоблюдения сроков оказания государственной услуги, а также выявлены три факта нарушения порядка оказания государственных услуг, выразившиеся в несвоевременной регистрации заявлений услугополучателей, что является нарушением требований законодательства.
Во втором квартале в ходе анализа сведений информационной системы «arm.elicense.kz» также установлены факты нарушения порядка оказания государственных услуг, связанные с несоблюдением регламентированных процедур.
В третьем и четвёртом кварталах выявлены факты нарушения сроков оказания государственных услуг, а также нарушения в части неправомерного отказа в оказании государственной услуги и истребования излишних документов у услугополучателей, что является грубым нарушением законодательства о государственных услугах и влечёт административную ответственность в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях, включая наложение административного штрафа.
В целях предупреждения нарушений и повышения правовой грамотности государственных служащих в течение 2025 года проведено более 130 разъяснительных и профилактических мероприятий, включая семинары, совещания и консультации. Кроме того, обучение по вопросам оказания государственных услуг прошли 4 специалиста, что способствовало повышению качества предоставляемых услуг и соблюдению требований действующего законодательства.
ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ