2025 жылғы мемлекеттік қызметтердің сапасының қысқаша мазмұны
2025 жылы аудандық мемлекеттік қызмет көрсетушілер 1664-тен астам мемлекеттік қызмет көрсетті, оның 87%-ы электрондық үкімет порталы және басқа да ақпараттық жүйелер арқылы электронды түрде көрсетілді.
ҚР Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы №78 бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтердің сапасын мемлекеттік бақылау ережелерінің 39-тармағына сәйкес, есепті кезеңде ауданның жергілікті атқарушы органдары көрсететін мемлекеттік қызметтердің сапасын ішкі мемлекеттік бақылау жүзеге асырылды. Бақылау шаралары мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде заңнаманы бұзушылықтарды анықтауға және алдын алуға, сондай-ақ халық үшін қызметтердің сапасы мен қолжетімділігін арттыруға бағытталған.
Бақылау іс-шараларының бекітілген жылдық жоспарына сәйкес, 2025 жылы үш тексеру жүргізілді, нәтижесінде мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы басқа да заңнамалық талаптардың үш бұзушылық анықталды. Бұл бұзушылықтарға мемлекеттік органдардың ресми веб-сайттарында қызмет алушылар үшін ақпараттың қолжетімділігі мен ашықтығына қатысты заңнамалық талаптарға қайшы келетін ескірген және дәл емес ақпаратты орналастыру кірді. Бақылау іс-шараларының нәтижелері бойынша анықталған бұзушылықтарды жоюға және олардың болашақта қайталануына жол бермеуге бағытталған 14 ұсыным әзірленді. Барлық ұсынымдар толық көлемде орындалды, бұл қызмет көрсетушілердің тиісті шаралар қабылдағанын көрсетеді.
Ережелердің 57-тармағына сәйкес, мемлекеттік қызмет көрсету сапасына ішкі мониторинг тоқсан сайын жүргізіледі. 2025 жылы төрт тоқсан сайын ішкі мониторинг сессиясы өткізілді, онда мемлекеттік қызметтерді көрсету рәсімдері мен мерзімдерінің бұзылуы анықталды.
Осылайша, бірінші тоқсанда мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдерінің сақталмауы, сондай-ақ қызмет алушылардың өтініштерін кешіктіріп тіркеуде көрсетілген мемлекеттік қызметтерді көрсету рәсімінің үш бұзылуы анықталды, бұл заңнамалық талаптарды бұзу болып табылады.
Екінші тоқсанда "arm.elicense.kz" ақпараттық жүйесінен алынған деректерді талдау реттелетін рәсімдерді сақтамауға байланысты мемлекеттік қызметтерді көрсету рәсімінің бұзылуын да анықтады.
Үшінші және төртінші тоқсандарда мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдерін бұзу, сондай-ақ мемлекеттік қызметтерді көрсетуден заңсыз бас тарту және қызмет алушылардан қажетсіз құжаттарды талап етуге байланысты бұзушылықтар анықталды. Бұл мемлекеттік қызметтер туралы заңнаманы өрескел бұзу болып табылады және Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексіне сәйкес әкімшілік жауапкершілікке, соның ішінде әкімшілік айыппұл салуға әкеп соғады.
Бұзушылықтардың алдын алу және мемлекеттік қызметшілердің құқықтық сауаттылығын арттыру үшін 2025 жыл бойы семинарлар, кездесулер және консультациялар сияқты 130-дан астам білім беру және алдын алу іс-шаралары өткізілді. Сонымен қатар, төрт маман мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша оқытудан өтті, бұл көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсартуға және қолданыстағы заңнаманың сақталуын қамтамасыз етуге ықпал етті.