Отчет о работе государственного учреждения «Аппарат акима поселка Тобол» по оказанию государственных услуг за 2025 год

Отчет

о работе государственного учреждения

 «Аппарат акима поселка Тобол» 

по оказанию государственных услуг за 2025 год

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе:

     1. Государственное учреждение «Аппарат акима поселка Тобол» является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере информационно-аналитического, организационно-правового и материально-технического обеспечения деятельности акима поселка.

      2. Государственное учреждение «Аппарат акима поселка Тобол» осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.

      3. Местонахождение юридического лица: 111715, Республика Казахстан, Костанайская область, район Беимбета Майлина, поселок Тобол, улица Женіс, д.5. Телефон (факс): 8 (71436) 2-13-06

2) Информация о государственных услугах:

       Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

       Согласно Закону РК «О государственных услугах» государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Перечень государственных услуг, оказываемых центральными и местными исполнительными органами составляет единый Реестр государственных услуг.

       В соответствии со статьей 35 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», в целях предоставления государственных услуг населению в соответствии с утвержденными стандартами, распоряжением акима поселка Тобол № 27-р от «26» марта 2024 года  «О назначении ответственных по оказанию государственных услуг» назначены ответственные специалисты аппарата акима поселка Тобол  в соответствии с их функциональными обязанностями и сферой деятельности за исполнением предоставления государственных услуг.

количество государственных услуг

оказанных всего:

49

 - количество государственных услуг, оказанных через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», «портал электронного правительства».

0

- количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе за данный период

49 – бесплатно;
0– платно

- количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

47 – электронной,
2 – бумажной

- количество утвержденных правилами  государственных услуг

6 государственных услуг в том числе:

1. «Продление срока аренды земельного участка»

2. «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного
участка»

3. «Предоставление земельного участка из земель поселка, села»

4. «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»

5. «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку»

6. «Постановка на очередь на получение земельного участка»

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

      Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: 

 - «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» - 47 услуг (физическим лицам – 23, юридическим лицам – 24); в том числе через «портал электронного правительства» - 0.

- «Предоставление земельного участка из земель поселка, села»: 1 услуга (физическим лицам – 1, юридическим лицам – 0); в том числе - через «портал электронного правительства» - 0.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

      С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата района Беимбета Майлина в разделе «Государственные услуги» во вкладке «Государственные услуги оказываемые аппаратами акимов сельских округов», ГУ «Аппарат акима поселка Тобол» размещены правила и  стандарты государственных услуг, контактные телефоны услугодателя, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг, ответственные лица и графики предоставления государственных услуг.

       В здании аппарата акима оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг.

В доступном месте для граждан размещена информация об оказываемых государственных услугах, также имеется «Уголок самообслуживания» электронных государственных услуг, где через портал электронного правительства Республики Казахстан «е-gov», каждый гражданин имеет возможность получить государственные услуги в электронном виде. Аппарат акима обеспечен необходимой компьютерной оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.

2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

      В 2025 году в СМИ публиковались материалы по оказанию государственных услуг.

      В ходе публичных обсуждений по итогам 2025 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

      В течение 2025 года аппаратом акима проведено 4                            разъяснительных мероприятия по повышению осведомлённости населения в получении государственных услуг.

      Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению осведомлённости населения в получении государственных услуг - 850 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

       Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг, появляется общая доступность в получении услугополучателем через веб-портал «электронного правительства» государственных услуг. Заявления, поступившие с портала «электронного правительства», обработаны своевременно.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

        Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

        Что позволяет выйти на новый уровень оперативности и удобства получения гражданами и организациями государственных услуг и информации о результатах деятельности государственных органов. В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, а также специалисты принимают участие в районных семинарах.
       Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в 2025 году - 0.
Повышение квалификации государственных служащих аппарата акима осуществляется на основании плана-графика повышения квалификации государственных служащих.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

       Одним из критериев оценки эффективности является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня удовлетворенности граждан.

       За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в аппарат акима поселка не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

        По результатам внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в аппарате акима нарушений не выявлено.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

        Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. За 2025 год не установлено нарушений сроков оказания государственных услуг.

        В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

        30 марта 2026 года в аппарате акима состоялись общественные слушания касательно результатов оказания государственных услуг за 2025 год

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

        В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2026 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОН и Портал «электронного правительства» в средствах массовой информации. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.

        В целом, работа в течение 2026 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг. Конкретные меры по реализации поставленных задач, также работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельности государственных органов по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг.