Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша 2022 жылдың 12 айындағы мемлекеттік органдарының қызметі туралы есебі

1. Жалпы ережелер

1) Қызмет көрсетіші туралы ақпарат

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі Заңына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызмет – көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке түрде жүзеге асырылатын және көрсетілетін қызметті алушының өтініші бойынша жүзеге асырылатын жекелеген мемлекеттік функцияларды жүзеге асыру нысандарының бірі өз құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыру, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беру. Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің міндетін атқарушының 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне сәйкес Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің атқарушы органдары мемлекеттік қызметтің 49 түрі, 80 кіші түрі көрсетіледі.
Бейімбет Майлин ауданында мемлекеттік қызметтерді Асенкритов ауылдық округі, Белинский ауылдық округі, Калинин ауылдық округі, Май ауылдық округі, Набережный ауылдық округі, Новоильинов ауылдық округі, Павлов ауылдық округі, Тобыл кенті, Әйет ауылдық округі әкімдерінің аппараттары, аудан әкімі аппаратының азаматтық хал актілерін тіркеу бөлімі және Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің 8 мемлекеттік мекемесі (тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, ауыл шаруашылығы бөлімі, сәулет, қала құрылысы және құрылыс бөлімі, жер қатынастары бөлімі, дене шынықтыру және спорт бөлімі, экономика және қаржы бөлімі), 1 ведомстволық бағыныстағы мекеме: Жұмыспен қамту орталығы көрсетеді.

2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

Мемлекеттік қызметтер саны

51 түрі, 80 кіші түрі

«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ арқылы ғана көрсетілетін қызметтер саны

1 кіші түрі

Тек ЖАО-да көрсетілетін қызметтердің саны

5

бекітілген мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандарттарының саны

–51

3) Ең танымал мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

2022 жылдың 12 айында аудан бойынша барлығы 32590 қызмет көрсетілді, оның ішінде Халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы – 753 қызмет, мемлекеттік органда – 304 қызмет, электронды түрде – 31533 мемлекеттік қызмет көрсетілді.:
Облысымыздың тиімділігін бағалауға әсер ететін мемлекеттік қызметтерді көрсетудегі негізгі проблемалық мәселелер халықты түсіндіру жұмыстарының жеткіліксіздігі, сондай-ақ кадрлық өзгерістер болып табылады.

Ең көп сұранысқа ие қызметтер:

«Тракторларды және олардың базасында жасалған өздігінен жүретін шассилер мен механизмдерді, өздігінен жүретін ауыл шаруашылығы, мелиоративтік және жол-құрылыс машиналары мен механизмдерін, сондай-ақ жол талғамайтын арнайы машиналарды жүргізу құқығына куәліктер беру»

«Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар беру»

«Жұмыс іздеушілер мен жұмыссыздарға көмек көрсету»

«Жер учаскелерін қалыптастыру жөніндегі жерге орналастыру жобаларын бекіту»

«Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау»-

2. Қызметті алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер:

Халықтың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер» бөлімінде Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Заңына сілтемелер, жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімі, әкімдіктің мемлекеттік мекемелері көрсететін мемлекеттік қызметтердің тізбесі орналастырылған. Мемлекеттік қызмет көрсету ережесі, аудан әкімдігінің мемлекеттік қызмет көрсетушілердің байланыс телефондары, олар арқылы мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі туралы ақпаратты алуға болады.
Мемлекеттік қызмет көрсету ережесі, аудан әкімдігінің мемлекеттік қызмет көрсетушілердің байланыс телефондары, олар арқылы мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі туралы ақпаратты алуға болады.
Аудан әкімдігінің ғимаратында қызметтерді алу процесін жеңілдету мақсатында мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу үшін өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар фронт-офис, «Мемлекеттік» коммерциялық емес акционерлік қоғамының аудандық филиалында Қостанай облысы бойынша «Азаматтарға арналған үкімет» корпорациясы» МКК-де «Connection Point» өзіне-өзі қызмет көрсету секторлары жұмыс істейді, онда әрбір қызмет алушы электрондық қызметті өз бетінше немесе ХҚО қызметкерінің көмегімен ала алады.  Бұл ретте ауылдық округтердің тұрғындары «электрондық үкімет» порталының мүмкіндіктерін әр ауылдық округте және мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік мекемелерде орнатылған «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары» арқылы бағалай алады. Аудан бойынша барлығы 11 «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы» орнатылған. «Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары» қызмет алушылардың «электрондық үкімет» порталымен жұмыс істеу дағдыларын пайдалану жолдарын үйрету арқылы олардың ақпараттық құзыреттілігін арттыруға мүмкіндік береді.  

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын қоғамдық талқылау туралы ақпарат

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын қоғамдық талқылауды өткізу облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың әкімдерінің құзыретіне жатпайды.  

3) Мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және т.б.)

Көрсетілетін қызметті алушыларға қолжетімді нысанда мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы толық және сенімді ақпаратты беру, сондай-ақ мемлекеттік қызмет көрсету процесіне қатысатын мамандар үшін оқыту семинарларын өткізу мемлекеттік қызметтерді көрсетудегі маңызды сәт болып табылады. Есепті кезеңде барлығы 464 түрлі сипаттағы түсіндірме іс-шаралары өткізілді (аудан әкімінің қатысуымен үстел отырысы, аппарат басшысының, жауапты мамандардың қатысуымен бақылау сағаттары, дөңгелек үстелдер, газет басылымдары, тікелей эфирде хабарлар, телекөрсетілімдер, қызметтер») мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру. Ауылдық округтерде, Тобыл кентінде тұрғындардың хабардарлығын арттыру мақсатында тұрғындардың әртүрлі топтарын: зейнеткерлерді, жұмысшыларды, жастарды шақырумен апта сайын түсіндіру семинарлары өткізілуде. «Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары» негізінде электронды үкімет порталымен жұмыс істеуге оқыту, электронды қызмет көрсету бойынша оқыту жүргізіледі. Айдың соңында семинар-тренингтердің хаттамалары мен фотосуреттері ұсынылады. Ауылдық округтерден келген мамандардың мемлекеттік қызметтерді көрсетуіне жүріп-тұруы шектеулі халықтың қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін «Үйге дейін қызмет көрсету» жобасы, оның барысында азаматтар мемлекеттік қызмет көрсету, ЭСҚ алу немесе электрондық үкімет порталын үйрену үшін тікелей үйлеріне бару жүзеге асырылуда.

Өткен жылы Бейімбет Майлин ауданы әкімі аппаратының ішкі бақылау қызметі азаматтық қоғам өкілдерімен бірлесіп мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық бақылау жұмыстарын жүргізіп, 10 мекемені аралады. Қабылданған шаралардың қорытындысы бойынша заң бұзушылықтар анықталған жоқ. Қоғамдық бақылау жүргізу туралы ақпарат әлеуметтік желілерде, БАҚ-та орналастырылады.

3. Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін жетілдіру бойынша қызметтер.

1) Мемлекеттік қызмет көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері

Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері оларды көрсету сапасына оң әсер етеді. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі жеңілдетілді, мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіндегі мерзімдер мен әкімшілік кедергілер қысқартылды. Ауылдық жерлерге жұмыс істеуге келетін мамандарға бюджеттік несие беру бағытында ұсыныс әзірленді.

2) Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған шаралар

Мемлекеттік қызмет көрсететін мамандардың кәсіби біліктілігін арттыру мақсатында жалпы құқықтық білім беру сабақтары өткізіледі, онда өзекті тақырыптар талқыланады, мамандар семинарларға қатысады.
Аудан әкімдігінің мемлекеттік қызметшілерінің біліктілігін арттыру «Қостанай облысы әкімдігінің «Мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және олардың біліктілігін арттыру өңірлік орталығы» мемлекеттік қазыналық кәсіпорны мемлекеттік қызметшілерінің біліктілігін арттыру кестесі негізінде жүзеге асырылады. 2022 жылы 2 маман мемлекеттік қызметтер көрсету саласында біліктілігін арттыру курстарынан өтті.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Есепті кезеңде аудан әкімдігінің мемлекеттік көрсетілетін қызметті берушілерге мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардан арыз-шағымдар түскен жоқ және қаралмады.

2) Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын ішкі бақылау қызметі жүзеге асыратын мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бақылау нәтижелері

Көрсетілген мерзімде ішкі бақылау қызметі мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына мониторинг жүргізу бойынша 9 бақылау іс-шарасын жүргізіп, 9 объектіні қамтыды.

Тексеріс барысында мемлекеттік қызметті көрсетуден бас тарту мерзімдерін бұзудың, көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық стендтерінде жаңартылмаған ақпаратты орналастырудың, ішкі бақылау қызметіне ай сайынғы есептердегі жалған мәліметтерді ұсынудың 2 фактісі. сияқты көрсетілетін қызметті берушілермен мемлекеттік қызметтерді көрсетуде 11 бұзушылық анықталды. Тексеру нәтижелері бойынша өткен жылы орындалған белгілі бір ұсыныстар берілді. 2 маман оқытылды; ақпараттық стендтерде өзекті ақпарат орналастырылады; мемлекеттік органдардың халыққа қызмет көрсету саласындағы жұмыстары туралы ақпарат аудандық газетте жарияланады.

3) Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына жүргізілген қоғамдық мониторинг нәтижелері.

2022 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізілді

«Саналы ұрпақ» қоғамдық бірлестігі оның қорытындысы бойынша Бейімбет Майлин ауданының жергілікті атқарушы органдарының қызмет көрсету нәтижесіне қанағаттануы оң болды.

5. Одан әрі тиімділік пен қызмет алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру перспективалары

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттырудың негізгі бағыттары қызметтерді автоматтандыру, қызмет көрсететін мамандардың кәсіби деңгейін арттыру болып табылады. Ақпараттық-түсіндіру жұмыстары, халыққа арналған семинар-тренингтер, цифрлық сауаттылық курстарының маңызы зор. Тұтастай алғанда, мемлекеттік қызмет көрсету саласында «электрондық үкімет порталы» арқылы көрсетілетін қызметтердің, оның ішінде лицензиялар мен рұқсаттарды ақпараттық жүйелер арқылы берудің ұлғаюының оң динамикасы байқалады. Халықтың мемлекеттік қызметтерді тұтынушысы ретіндегі сұраныстарына толықтай көңіл бөле отырып, көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыруға бағытталған жұмыс жалғасады.