Отчет о деятельности государственных органов акимата  района Беимбета Майлина по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2021 года

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе

Согласно Закону Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года  «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения  услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному Приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ., исполнительными органами акимата района Беимбета Майлина представляется 81 вида государственных услуг.
В районе Беимбета Майлина государственные услуги оказываются аппаратами акимов, Асенкритовского сельского округа, Белинского сельского округа, Калининского сельского округа, Майского сельского округа, Набережного сельского округа, Новоильиновского сельского округа, Павловского сельского округа, поселка Тобол, сельского округа Әйет, отделом регистрации актов гражданского состояния аппарата акима района и 8 государственными учреждениями акимата района Беимбета Майлина (отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, отдел образования, отдел занятости и социальных программ, отдел сельского хозяйства,  отдел архитектуры, строительства и градостроительства, отдел земельных отношений, отдел физической культуры и спорта, отдел экономики и финансов).

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг

- 46

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

–39 бесплатно;
–7 платно;
-3                         платно/бесплатно

Количество услуг, оказываемых только через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»

2

Количество услуг, оказываемых только в МИО

1

количество утвержденных стандартов государственных услуг

–46

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

Всего по району за 12 месяцев 2021 года оказано 29507 услуги, в том числе через ЦОН- 1079 услуги, в государственном органе – 279 услуги,            в электронном виде – 21252  государственные услуги
В разрезе государственных органов-услугодателей получены следующие данные:
Основными проблемными вопросами в сфере оказания государственых услуг, влияющими на оценку эффективности нашего региона, является недостаточный профессионализм специалистов на местах, а также низкая доля востребованности среди населения альтернативных услуг, оказанных посредством центров обслуживания населения и портала «электронного правительства».
Наиболее востребованными услугами являются:

«Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости»

«Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния»

«Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным»

«Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»

«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»-

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата района Беимбета Майлина в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями акимата, Правила государственных услуг, контактные телефоны государственных органов-услугодателей акимата района, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.
В государственных учреждениях акимата района оформлены стенды с нормативными правовыми актами,  определены ответственные должностные лица за оказание государственных услуг.
В целях упрощения процесса получения услуг в здании акимата района находится фронт-офис с уголком самообслуживания для самостоятельного получения государственных услуг, в районном филиале Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Костанайской области работают сектора самообслуживания «Connection Point», в которых каждый услугополучатель может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника ЦОНа.  В тоже время оценить возможность портала «электронного правительства»  жители сельских округов могут с помощью «уголков самообслуживания», которые установлены в каждом сельском округе и государственных учреждениях, оказывающих государственные услуги. Всего в районе установлено 11 «уголков самообслуживания». «Уголки самообслуживания» позволяют повысить информационную компетентность получателей услуг, обучив их пользованию навыкам работы с порталом «электронного правительства».  

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3)Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

Другим немаловажным моментом в оказании государственных услуг является предоставление полной и достоверной информации о порядке оказания государственных услуг услугополучателям в доступной форме, а также проведение обучающих семинаров для специалистов, вовлеченных в процесс оказания государственных услуг. Всего за отчетный период проведено 361  разъяснительных мероприятий различного характера (аппаратные совещания с участием акима района, часы контроля с участием руководителя аппарата, ответственных специалистов, «круглые столы», публикации в газете, «прямые эфиры», выступление на телевидении, «ярмарки оказания государственных услуг») по повышению качества оказания государственных услуг. Для повышения информированности населения в сельских округах, поселке Тобол еженедельно проводятся разъяснительные семинары с приглашением различных групп населения: пенсионеров, работающих, молодежи. На базе «Уголков самообслуживания» проводится обучение работе с порталом электронного правительства, обучение электронным сервисам. По итогу месяца предоставляются протокола и фото проведенных обучающих семинаров. Для обеспечения доступности маломобильного населения к оказанию государственных услуг специалистами сельских округов реализовывается проект «Услуга в дом», в ходе которого посещаются граждане на дому, непосредственно для оказания государственной услуги, получения ЭЦП или обучения порталу электронного правительства.

В течении прошедшего года службой внутреннего контроля аппарата акима района Беимбета Майлина совместно с представителями гражданского общества проводилась  работа по проведению общественного контроля за качеством оказания государственных услуг, посещено 20 учреждений. По результатам проведенных мероприятий нарушения не выявлены. Информация о проведении общественного контроля размещена в социальных сетях, СМИ.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.  

2)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, специалисты принимают участие в семинарах.
Повышение квалификации государственных служащих акимата района осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих КГКП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» акимата Костанайской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в государственные органы-услугодатели акимата района не поступали и не рассматривались.
За 2021 год по выгрузке из информационных систем выявлены 3 факта нарушений сроков оказания государственных услуг. За выявленные факты привлечены к административной ответственности акимы сельских округов, поселка Тобол

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана мероприятий внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг на 2021 год, было проведено 17 контрольное мероприятие внутреннего контроля в государственных органах - услугодателях акимата района.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного службой внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг  

За указанный период службой внутреннего контроля  проведено    17 контрольных мероприятий мониторинга качества оказания государственных услуг, которыми охвачены  17 объектов .

В ходе проверок выявлено 30 нарушений при оказании услугодателями государственных услуг, таких как: 3 нарушения срока оказания государственных услуг, отсутствие сертификата по обучению специалистов в сфере оказания государственных услуг, отсутствие информирования населения по вопросам оказания государственных услуг, размещение неактуализированной информации на информационных стендах органов услугодателей, предоставление недостоверной информации в ежемесячных отчетах в службу внутреннего контроля. По итогам проведенных проверок даны определенные рекомендации, которые исполнены в течении прошедшего года. Обучено 9 специалистов; на информационных стендах размещена актуализированная информация; в районной газете публикуются информации о работе государственных органов в сфере оказания государственных услуг.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

В 2021 году общественный мониторинг качества оказания государственных услуг был проведен
общественным объединением «Саналы урпак» По его итогам, удовлетворенность результатом оказания услуг местных исполнительных органов района Беимбета Майлина была положительной.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Основными направлениями улучшения качества государственных услуг являются автоматизация услуг, повышение уровня профессионализма специалистов, оказывающих услуги. Большое значение имеют мероприятия разъяснительного характера, обучающие семинары для населения, курсы цифровой грамотности. В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через «портал электронного правительства», в том числе по выдаче лицензий и разрешительных документов посредством информационных систем. Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг, будет продолжена.