2021 жылғы  12 ай ішінде мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің мемлекеттік органдарының қызметі туралы есеп

1. Жалпы ережелер

1) Қызмет беруші туралы мәлімет

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызмет - көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2013 жылғы 18 қыркүйектегі № 983 қаулысымен бекітілген мемлекеттік көрсетілетін қызметтер Тізіліміне сәйкес Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің атқарушы органдары мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің 81 түрін ұсынады.

Бейімбет Майлин ауданында мемлекеттік қызметтерді Асенкритов ауылдық округі, Белинский ауылдық округі, Калинин ауылдық округі, Майский ауылдық округі, Набережный ауылдық округі, Новоильинов ауылдық округі, Павлов ауылдық округі, Тобыл кенті, Әйет ауылдық округі әкімі аппараттары және Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің 8 мемлекеттік мекемесі көрсетеді (тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі, білім  бөлімі, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, ауыл шаруашылығы бөлімі, сәулет, құрылыс және қала құрылысы бөлімі, жер қатынастары бөлімі, дене шынықтыру және спорт бөлімі, экономика және қаржы бөлімі).

2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

Мемлекеттік қызметтер саны

- 46

тегінжәне (немесе) ақылынегіздекөрсетілетінмемлекеттікқызметтердің саны

–39 тегін;
–7 ақылы;
-3                         ақылы/тегін

«Азаматтарғаарналғанүкімет» мемлекеттіккорпорациясыарқылыкөрсетілетінмемлекеттікқызметтердің саны

-2

Тек ЖАО көрсетілетін қызметтердің саны

- 1

мемлекеттіккөрсетілетінқызметтердіңбекітілген стандарттарының саны

–46,

3) Не ғұрлым талапетілетін мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

Аудан бойынша 2021 жылдың 12 айында барлығы 29507 қызмет, оның ішінде ХҚКО арқылы - 1079 қызмет, мемлекеттік органда – 279 қызмет, электронды түрде-21252 мемлекеттік қызмет көрсетілді.

Көрсетілетін қызметті беруші мемлекеттік органдар бөлінісінде мынадай деректер алынды:

Біздің өңіріміздің тиімділігін бағалауға әсер ететін мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы негізгі проблемалық мәселелер жергілікті жерлердегі мамандардың кәсібилігінің жеткіліксіздігі, сондай-ақ Халыққа қызмет көрсету орталықтары мен «электрондық үкімет» порталы арқылы көрсетілген баламалы қызметтерге халық арасында сұраныстың төмен үлесі болып табылады.

Барынша сұранысқа ие қызмет болып табылатын:

«Тракторларды және олардың базасында жасалған өздігінен жүретін шассилер мен механизмдерді, өздігінен жүретін ауыл шаруашылығы, мелиоративтік және жол-құрылыс машиналары мен механизмдерін, сондай-ақ жүріп өту мүмкіндігі жоғары арнайы машиналарды жүргізу құқығына куәліктер беру»

«Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар беру»

«Жұмыс іздеп жүрген адамдарға және жұмыссыздарға жәрдем көрсету»

«Жер учаскелерін қалыптастыру жөніндегі жерге орналастыру жобаларын бекіту»

Әлеуметтік көмек тағайындау «мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша»-

2. Қызмет алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер:

Халықтың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында Бейімбет Майлин ауданы әкімдігінің ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сілтемелер, жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтер тізілімі, әкімдіктің мемлекеттік мекемелері көрсететін мемлекеттік қызметтер тізбесі, Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қағидалары, Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпарат алуға болатын аудан әкімі аппаратының қызмет көрсетуші мемлекеттік органдарының Байланыс телефондары орналастырылған.

Аудан әкімдігінің мемлекеттік мекемелерінде нормативтік құқықтық актілермен стендтер ресімделді, Мемлекеттік қызметтерді көрсетуге жауапты лауазымды тұлғалар айқындалды.

Қызметтерді алу процесін жеңілдету мақсатында аудан әкімдігінің ғимаратында мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу үшін өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар фронт-офис орналасқан, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» коммерциялық емес акционерлік қоғамының Қостанай облысы бойынша аудандық филиалында «ConnectionPoint» өзіне-өзі қызмет көрсету секторы жұмыс істейді, онда әрбір көрсетілетін қызметті алушы электрондық қызметті өз бетінше немесе ХҚО қызметкерінің көмегімен ала алады. Сонымен қатар, «электрондық үкімет» порталының мүмкіндігін ауылдық округтердің тұрғындары әрбір ауылдық округте және Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік мекемелерде орнатылған «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарының» көмегімен бағалай алады. Ауданда барлығы 11 «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары» орнатылған. "Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары қызмет алушыларды «электрондық үкімет» порталымен жұмыс істеу дағдыларына үйрету арқылы олардың ақпараттық құзыреттілігін арттыруға мүмкіндік береді.

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау туралы ақпарат

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларына жария талқылаулар өткізу облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің құзыретіне кірмейді.

3) Мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталғаніс-шаралар (түсіндіружұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбатжәнет. б.)

Мемлекеттік қызметтер көрсетудегі тағы бір маңызды сәт көрсетілетін қызметті алушыларға мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы қолжетімді нысанда толық және анық ақпарат беру, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету процесіне тартылған мамандар үшін оқыту семинарларын өткізу болып табылады. Есептік кезеңде барлығы мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша әр түрлі сипаттағы 361 түсіндіру іс-шаралары өткізілді (аудан әкімінің қатысуымен аппараттық кеңестер, аппарат басшысының, жауапты мамандардың қатысуымен Бақылау сағаттары, «дөңгелек үстелдер», газеттегі Жарияланымдар, «тікелей эфирлер», теледидарда сөз сөйлеу, «мемлекеттік қызмет көрсету жәрмеңкелері»). Тобыл кентінің ауылдық округтерінде халықтың хабардарлығын арттыру үшін апта сайын халықтың түрлі топтарын: зейнеткерлерді, жұмыс істейтін жастарды, жастарды шақыра отырып, түсіндіру семинарлары өткізіледі. «Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары»  базасында электрондық үкімет порталымен жұмыс істеуге үйрету, электрондық сервистерге үйрету жүргізіледі. Айдың қорытындысы бойынша өткізілген оқыту семинарларының хаттамалары мен фотосуреттері ұсынылады.  Мүмкіндігі шектеулі халықтың мемлекеттік қызмет көрсетуге қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін ауылдық округтердің мамандары «үйге қызмет көрсету» жобасын іске асыруда, оның барысында азаматтар тікелей мемлекеттік қызмет көрсету, ЭЦҚ алу немесе электрондық үкімет порталына оқыту үшін үйлеріне барады. Өткен жылы аудан әкімі аппаратының ішкі бақылау қызметі Бейімбет Майлин азаматтық қоғам өкілдерімен бірлесіп Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық бақылау жүргізу бойынша жұмыс жүргізді, 20 мекемеге барды. Өткізілген іс-шаралардың нәтижелері бойынша бұзушылықтар анықталған жоқ. Қоғамдық бақылау жүргізу туралы ақпарат әлеуметтік желілерде, БАҚ-та орналастырылған.

3. Мемлекеттік қызметтер көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері

Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері оларды көрсету сапасына оң әсерін тигізеді. Мемлекеттік қызметтер көрсету рәсімі оңайлатылады, мемлекеттік қызметтер көрсету процесінде мерзімдер мен әкімшілік кедергілер қысқартылады.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар

Мемлекеттік қызмет көрсететін мамандардың кәсіби біліктілігін арттыру мақсатында құқықтық жалпы оқыту бойынша сабақтар өткізіледі, онда өзекті тақырыптар қаралады, мамандар семинарларға қатысады.

Аудан әкімдігі мемлекеттік қызметшілерінің біліктілігін арттыру Қостанай облысы әкімдігінің «мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлаудың және олардың біліктілігін арттырудың өңірлік орталығы» КМҚК мемлекеттік қызметшілерінің біліктілігін арттырудың жоспар-кестесі негізінде жүзеге асырылады

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Есепті кезеңде аудан әкімі аппаратының қызмет көрсетуші мемлекеттік органдарына мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызмет алушылардан шағымдар түскен жоқ және қаралған жоқ.

2021 жылы ақпараттық жүйелерден түсіру бойынша Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзудың 3 фактісі анықталды. Анықталған фактілер үшін ауылдық округтердің, Тобыл кентінің әкімдері әкімшілік жауапкершілікке тартылды.

2) Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

2021 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі мемлекеттік бақылаудың бекітілген іс-шаралар жоспарына сәйкес, аудан әкімдігінің қызмет көрсетуші мемлекеттік органдарында ішкі бақылаудың 17 бақылау іс-шарасы өткізілді.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсетусапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

Көрсетілген кезеңде ішкі бақылау қызметі Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы мониторингінің 17 бақылау іс-шарасын өткізді, олармен 17 объект қамтылды.

Тексеру барысында қызмет берушілермен мемлекеттік қызмет көрсету кезінде 30 бұзушылық, атап айтқанда: 3. мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімін бұзу, мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы мамандарды оқыту бойынша сертификаттың болмауы, мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша халықты хабардар етудің болмауы, өзектендірілмеген ақпаратты көрсетілетін қызметті берушілер органдарының ақпараттық стендтерінде орналастыру, ішкі бақылау қызметіне ай сайынғы есептерде дұрыс емес ақпарат ұсыну анықталды. Жүргізілген тексерулердің қорытындысы бойынша өткен жылдың ішінде орындалған белгілі бір ұсынымдар берілді. 9 маман оқытылды; ақпараттық стендтерде өзектендірілген ақпарат орналастырылды; аудандық газетте мемлекеттік органдардың мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы жұмысы туралы ақпарат жарияланады.

4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.

2021 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасының қоғамдық мониторингін «Саналы ұрпақ» қоғамдық бірлестігі өткізді, оның қорытындысы бойынша Бейімбет Майлин ауданының жергілікті атқарушы органдарының қызмет көрсету нәтижесіне қанағаттануы оң болды

5. Мемлекеттік қызметтер көрсету дің одан әрітиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттан уынарттыру

Мемлекеттік қызметтердің сапасын жақсартудың негізгі бағыттары қызметтерді автоматтандыру, қызмет көрсететін мамандардың кәсіби деңгейін арттыру болып табылады. Түсіндіру сипатындағы іс-шаралардың, халыққа арналған оқыту семинарларының, цифрлық сауаттылық курстарының маңызы зор. Жалпы, мемлекеттік қызметтер көрсету саласында мемлекеттік корпорация және «электрондық үкімет порталы» арқылы көрсетілген қызметтер санының өсуі бойынша, оның ішінде ақпараттық жүйелер арқылы лицензиялар мен рұқсат құжаттарын беру бойынша оң үрдіс байқалады. Мемлекеттік қызметтерді тұтынушы ретінде халықтың сұрау салуларына толығымен бағдарлана отырып, көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыруға бағытталған жұмыс жалғастырылатын болады.