Бейімбет ауданы әкімдігінің мемлекеттік органдарының қызметі туралы есеп Майлинаның 2025 жылдың 12 айында мемлекеттік қызметтерді көрсету туралы

1. Жалпы ережелер

1) Қызмет көрсетуші туралы ақпарат

2013 жылғы 15 сәуірдегі «Мемлекеттік және әлеуметтік жауапты қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес, мемлекеттік қызмет – қызмет алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтарын және заңды мүдделерін жүзеге асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған белгілі бір мемлекеттік функцияларды жүзеге асыру нысандарының бірі. Бейімбет ауданы әкімдігінің атқарушы органдарымен Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің міндетін атқарушының 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер тізіліміне сәйкес. Майлина 49 түрлі және 54 кіші мемлекеттік қызмет түрлерін ұсынады.
Бейімбет ауданында Майлинаға мемлекеттік қызметтерді әкімдердің аппараттары көрсетеді Асенкритовский ауылдық округі, Белинский ауылдық округі, Калинин ауылдық округі, Май ауылдық округі, Байшуақ ауылдық округі , Новоилиновский ауылдық округі, Павловский ауылдық округі, Тобыл кенті, Әйет ауылдық округі, Бейімбета ауданы әкімдігінің 8 мемлекеттік мекемесі Майлина (Тұрғын үй және коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі, Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Ауыл шаруашылығы бөлімі, Сәулет , құрылыс және қала құрылысы бөлімі, Жер қатынастары бөлімі, Дене шынықтыру және спорт бөлімі, Экономика және қаржы бөлімі)

2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

мемлекеттік қызметтердің саны

49 түр, 54 кіші түр

Тек «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілген қызметтердің саны

MIO -да көрсетілген қызметтер саны

1

бекітілген мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарының саны

49

3) Ең танымал мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

2025 жылдың 12 айында ауданда барлығы 2138 қызмет көрсетілді , оның ішінде 188 қызмет Халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы, 173 қызмет мемлекеттік органдар арқылы және 1807 қызмет
электрондық түрде көрсетілді . Біздің аймағымыздың тиімділігін бағалауға әсер ететін мемлекеттік қызметтерді көрсетудегі негізгі проблемалық мәселелер - қоғамдық хабардарлық саласындағы жұмыстың жеткіліксіздігі, сондай-ақ кадрлық өзгерістер.
Ең танымал қызметтер:

«Тракторларды және олардың негізінде жасалған өздігінен жүретін шассилер мен механизмдерді, өздігінен жүретін ауыл шаруашылығы, мелиорациялық және жол-құрылыс машиналары мен механизмдерін, сондай-ақ жол жүру қабілеті жоғары арнайы көлік құралдарын басқару құқығына сертификаттар беру»

«Жер учаскелерін қалыптастыруға арналған жерге орналастыру жобаларын бекіту»

«Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау»

2. Қызмет алушылармен жұмыс істеу

1) Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орналасқан жерлері туралы ақпарат:

Бейімбет ауданы әкімдігінің ресми интернет-ресурсында халықтың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында «Мемлекеттік қызметтер» бөлімінде Майлина «Мемлекеттік қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңына, Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтер тізіліміне, Әкімдіктің мемлекеттік органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер тізіміне, Мемлекеттік қызметтерді көрсету ережелеріне және қызмет көрсететін мемлекеттік органдардың байланыс телефондарына сілтемелер жариялады. Аудан әкімдігінде мемлекеттік қызметтерді
қалай алу керектігі туралы ақпарат бар . Аудан әкімдігінің аппараттарында нормативтік құқықтық актілер жазылған стендтер орнатылды, мемлекеттік қызметтерді көрсетуге жауапты лауазымды тұлғалар анықталды. Қызметтерді алу процесін жеңілдету үшін аудан әкімдігі ғимаратында мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу үшін өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар фронт-офис орналасқан. Қостанай облысындағы «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» коммерциялық емес акционерлік қоғамының аудандық филиалы «
Байланыс » деп аталатын өзіне-өзі қызмет көрсету аймақтарын жұмыс істейді. Әрбір қызмет алушы электрондық қызметті өз бетінше немесе ХҚКО қызметкерінің көмегімен ала алатын нүктелер . Ауылдық округтердің тұрғындары электрондық үкімет порталының мүмкіндіктерін әрбір ауылдық округте және мемлекеттік қызметтерді көрсететін мемлекеттік органдарда орнатылған өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары арқылы бағалай алады. Ауданда барлығы 11 өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы орнатылған. Бұл өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары қызмет алушыларды электрондық үкімет порталын пайдалануға үйрету арқылы олардың ақпараттық сауаттылығын арттыруға көмектеседі.

2) Мемлекеттік қызмет стандарттарының жобаларын қоғамдық талқылау туралы ақпарат

«Мемлекеттік және әлеуметтік жауапты қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі Заңының 11-бабына сәйкес, мемлекеттік қызметтер стандарттарының жобаларын қоғамдық талқылауларды өткізу облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың және ауылдық округтердің әкімдерінің құзыретіне кірмейді.

3) Мемлекеттік қызметтерді көрсету процесінде ашықтықты қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және т.б.)

қызмет алушыларға мемлекеттік қызметтерді қолжетімді форматта көрсету тәртібі туралы жан-жақты және сенімді ақпарат беру , сондай-ақ процеске қатысатын мамандар үшін оқыту семинарлары. Есепті кезеңде мемлекеттік қызметтердің сапасын жақсарту үшін барлығы 168 түрлі ақпараттық-түсіндіру іс-шарасы (аудан әкімімен кездесулер , аппарат басшысымен және жауапты мамандармен бақылау сағаттары, дөңгелек үстелдер, газет басылымдары, тікелей эфирлер, теледидардан сөз сөйлеу және мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері) өткізілді . Ауылдық округтер мен Тобыл ауылында қоғамның хабардарлығын арттыру мақсатында зейнеткерлерді, жұмысшыларды және жастарды қоса алғанда, халықтың әртүрлі топтарына шақырумен апта сайын ақпараттық-түсіндіру семинарлары өткізіледі. Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары электрондық үкімет порталы және электрондық қызметтер бойынша оқыту жүргізеді. Оқыту семинарларының хаттамалары мен фотосуреттері айдың соңында беріледі. Қозғалысы шектеулі адамдардың мемлекеттік қызметтерге қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін ауылдық округ мамандары «Үйде қызмет көрсету» жобасын жүзеге асыруда. Бұл жоба азаматтарға үйлеріне барып, мемлекеттік қызметтер көрсетуді, электрондық цифрлық қолтаңба алуды немесе электрондық үкімет порталында оқытуды қамтиды.

3. Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі іс-шаралар.

1) Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері

Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру оларды көрсету сапасына оң әсер етеді. Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі жеңілдетілуде, процеске байланысты мерзімдер мен әкімшілік кедергілер азайтылуда. Ауылдық жерлерге, ауыл шаруашылығына, жер қатынастарына, жұмыспен қамту және әлеуметтік қорғау басқармаларына жұмыс істеуге келетін мамандарға бюджеттік несиелер беру бойынша ұсыныстар әзірленді.

2) Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар

Мемлекеттік қызметтер көрсететін мамандардың кәсіби дағдыларын арттыру үшін тиісті тақырыптарды қарастыру бойынша құқықтық оқыту сабақтары өткізіліп, мамандар семинарларға қатысады.
Аудан әкімдігінің мемлекеттік қызметшілері Қостанай облысы әкімдігінің Мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттыру аймақтық орталығының Мемлекеттік қызметшілерді оқыту жоспары мен кестесіне сәйкес оқытылады. 2025 жылы үш маман мемлекеттік қызмет көрсету бойынша біліктілікті арттыру курстарын аяқтады.

4. Мемлекеттік қызметтердің сапасын бақылау

Мемлекеттік қызметтерді көрсетуге қатысты қызмет алушылардан түскен шағымдар туралы ақпарат .

Есепті кезеңде қызмет алушылардан мемлекеттік қызмет көрсетушілерге мемлекеттік қызметтерді көрсетуге қатысты шағымдар келіп түсті . Аудан әкімдігі ешқандай ақпарат алған жоқ немесе оны қарастырған жоқ.

2) Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын ішкі бақылау қызметі жүргізетін мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бақылау нәтижелері

Көрсетілген мерзім ішінде ішкі бақылау қызметі Мемлекеттік қызметтердің сапасын бақылау үшін 3 бақылау шарасы жүргізілді .

Тексеру барысында 3 адам анықталды қызмет көрсетушілердің мемлекеттік қызметтерді көрсету кезіндегі бұзушылықтары , мысалы: Қызмет көрсетушінің мемлекеттік қызмет көрсету рәсімдерін сақтамау жағдайлары . Тексеру нәтижелері бойынша нақты ұсыныстар берілді, олар өткен жыл бойы орындалды .

Мемлекеттік қызметтердің сапасына қызмет алушылардың қанағаттанушылығын арттыру және одан әрі тиімділік перспективалары

Мемлекеттік қызметтердің сапасын жақсартудың негізгі бағыттарына қызмет көрсетуді автоматтандыру және қызмет көрсетушілердің кәсібилігін арттыру жатады. Ақпараттық-түсіндіру жұмыстары, халыққа арналған тренингтер және цифрлық сауаттылық курстары өте маңызды. Жалпы алғанда, электрондық үкімет порталы арқылы көрсетілетін қызметтер санының артуымен мемлекеттік қызметтерді көрсетуде оң үрдіс байқалды, оның ішінде ақпараттық жүйелер арқылы лицензиялар мен рұқсаттар беру де бар. Мемлекеттік қызметтерді тұтынушылар ретінде халықтың қажеттіліктеріне толығымен назар аудара отырып, мемлекеттік қызметтердің сапасын жақсарту жұмыстары жалғасады.