Ежегодный отчет
о деятельности ГУ «Управление образования акимата Костанайской области» по обеспечению качества оказания государственных услуг
за 2022 год
В соответствии с реестром государственных услуг местными исполнительными органами в сфере образования оказывается 34 государственные услуги (6 оказываются в электронной форме, 4 бумажной, 24 электронной и бумажной).
Из них 3 оказываемых по принципу «одного заявления» или композитные государственные услуги (Установление опеки или попечительства над ребенком- сиротой (детьми-сиротами) и ребенком (детьми), оставшимся без попечения родителей, Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации, Назначение выплаты пособия опекунам или попечителям на содержание ребенка-сироты (детей-сирот) и ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей).
За 2022 год по Костанайской области в сфере образования оказано свыше 134 463 государственных услуг, из них в электронной форме 128 407 или 95,5%.
В целях недопущения нарушения сроков Управлением образования проводится следующая работа.
На постоянной основе проводятся мониторинг соблюдения сроков государственных услуг в ИС «Мониторинг», онлайн семинары с подведомственными организациями образования, где обсуждаются актуальные вопросы в сфере оказания государственных услуг (недопущение нарушений сроков в сфере госуслуг, истребования излишнего пакета документов, и т.д.).
Приказом руководителя Управления образования от 8 ноября 2021 года № 549 в городах и районах области закреплены ответственные лица по государственным услугам.
Кроме того, за 2022 год ГУ «Управление образования акимата Костанайской области» проведены контрольные мероприятия в 240 организациях образования.
По итогам составлены акты о результатах проведения контрольного мероприятия с указанием выявленных нарушений и рекомендаций по их устранению.
Количество выявленных нарушений за 2022 год - 127, из них распространены нарушения в части отсутствия повышения квалификаций сотрудников, ответственных за оказание государственных услуг, отсутствие в должностных инструкциях обязанности знания законодательства о государственных услугах, информирования населения о порядке оказания государственных услуг.
Количество наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий 5.
Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий, всего 995.
В 2022 году проведено 260 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг.
Общий охват населения составляет 162069 человек.
Также, на официальном интернет-ресурсе Управления образования, отделов образования во вкладке «Государственные услуги» размещены НПА и актуальная информация о государственных услугах, контакты ответственных лиц, информация касательно платности/бесплатности оказания и.т.д.
В организациях образования области оборудованы и активизированы уголки самообслуживания для населения.
За 2022 год жалоб на оказание государственных услуг в сфере образования не поступало.
В целях снижения контактов услугодателей с населением при предоставлении государственных услуг в организациях начального, среднего, основного среднего образования функционирует информационная система «Сакура», в организациях дошкольного воспитания и обучения внедрена информационная система «Индиго».
В 2022 году осуществлено подключение информационных систем «Миндаль» (в сфере дополнительного образования), «Малахит» (в сфере обучения детей с особыми образовательными потребностями), «Азамат» (в сфере технического и профессионального образования).
Таким образом, ГУ «Управление образования акимата Костанайской области» на системной основе принимаются комплексные меры по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о возможностях портала «электронного правительства» с ориентиром на удовлетворенность и потребности населения.
Предложения направлять на адрес
a.bobzhikova@kostanay.gov.kz либо на номер 8(7142) 39-07-98