Ежегодный отчет
о деятельности ГУ «Управление образования акимата Костанайской области» по обеспечению качества оказания государственных услуг
за 2021 год
В соответствии с реестром государственных услуг местными исполнительными органами в сфере образования оказывается 34 государственные услуги (6 оказываются в электронной форме, 5 бумажной, 23 электронной и бумажной).
Из них 3 оказываемых по принципу «одного заявления» или композитные государственные услуги (Установление опеки или попечительства над ребенком- сиротой (детьми-сиротами) и ребенком (детьми), оставшимся без попечения родителей, Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации, Назначение выплаты пособия опекунам или попечителям на содержание ребенка-сироты (детей-сирот) и ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей).
За 2021 год, по области, в сфере образования оказано 116017 государственных услуг, из них в электронной форме 105227 государственных услуг или 90,7 %.
В целях недопущения нарушения сроков Управлением образования проводится следующая работа.
На постоянной основе проводятся мониторинг соблюдения сроков государственных услуг в ИС «Мониторинг», онлайн семинары с подведомственными организациями образования, где обсуждаются актуальные вопросы в сфере оказания государственных услуг (недопущение нарушений сроков в сфере госуслуг, истребования излишнего пакета документов, и т.д.).
Приказом руководителя Управления образования от 08 ноября 2021 года № 549 в городах и районах области закреплены ответственные лица по государственным услугам.
Кроме того, за 2021 год ГУ «Управление образования акимата Костанайской области» проведены контрольные мероприятия в 50 организациях образования.
По итогам составлены акты о результатах проведения контрольного мероприятия с указанием выявленных нарушений и рекомендаций по их устранению.
Количество выявленных нарушений за 2021 год - 57, из них распространены нарушения в части отсутствия повышения квалификаций сотрудников, ответственных за оказание государственных услуг, отсутствие в должностных инструкциях обязанности знания законодательства о государственных услугах, информирования населения о порядке оказания государственных услуг.
Количество наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий 2.
Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий, всего 279.
В 2021 году проведено 302 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг.
Общий охват населения составляет 92469 человек.
Также, на официальном интернет-ресурсе Управления образования, отделов образования во вкладке «Государственные услуги» размещены НПА и актуальная информация о государственных услугах, контакты ответственных лиц, информация касательно платности/бесплатности оказания и.т.д.
В организациях образования области оборудованы и активизированы уголки самообслуживания для населения.
За 2021 год жалоб на оказание государственных услуг в сфере образования не поступало.
В целях снижения контактов услугодателей с населением при предоставлении государственных услуг в организациях начального, среднего, основного среднего образования функционирует информационная система «Сакура», в организациях дошкольного воспитания и обучения внедрена информационная система «Индиго».
В июне месяце 2021 года в организациях технического и профессионального, послесреднего образования подключена информационная система SMART, что позволило автоматизировать около 6000 государственных услуг и повысить долю электронных государственных услуг на 7%.
В 2021 году осуществлено подключение информационных систем «Миндаль», «Малахит» в организациях дополнительного и специального образования.
Таким образом, ГУ «Управление образования акимата Костанайской области» на системной основе принимаются комплексные меры по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о возможностях портала «электронного правительства» с ориентиром на удовлетворенность и потребности населения.
Предложения направлять на адрес
as.kaskabaeva@kostanay.gov.kz