Отчет о деятельности ГУ «Управление образования акимата Костанайской области» в сфере оказания государственных услуг за 2020 год
1) Сведения об услугодателе – местный исполнительный орган (Управление образования).
2) Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг – 3:
количество государственных услуг, оказываемых через канцелярию услугодателя – 0;
количество государственных услуг, оказываемых через государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 0.
количество государственных услуг, оказываемых через канцелярию услугодателя – 0;
количество государственных услуг, оказываемых через государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 190.
количество государственных услуг, оказываемых через веб-портал «электронного правительства» – 0;
количество государственных услуг, оказываемых через государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 33.
Государственные услуги оказываются на бесплатной основе.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованной государственной услугой является прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в Информационно-правовой системе нормативных правовых актов Республики Казахстан «Әділет», а также на официальном сайте Управления образования, стендах, социальных сетях.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов правил оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Ежегодно Управлением образования в рамках школы правовых знаний разрабатывается и утверждается план правового всеобуча, основной задачей которых является разъяснение положений законодательства Республики Казахстан, повышение уровня правовых знаний сотрудников управления.
По итогам 2020 года в план работы правового всеобуча включены такие темы, как реализация Программы непрерывной профессиональной ориентации детей и молодежи Костанайской области на 2019-2020 учебный год, о деятельности организаций осуществляющих функции по защите прав детей, правила приема документов и проведение вступительных экзаменов в организации ТиПО на 2020-2021 учебный год, последние изменения в сфере государственных услуг, обзор изменений и дополнений в нормативно-правовой базе и другое.
Так же на интернет-ресурсе Управления образования размещена информация об оказываемых государственных услугах, а также контактные номера ответственных специалистов для получения консультации. Так за 2020 год в СМИ, а также на официальных аккаунтах управления образования в социальных сетях (Instagram, Facebook) размещено 18 информационных материалов касательно оказания электронных государственных услуг. Данная информация систематически актуализируется. На сайтах отделов образования Костанайской области так же опубликовываются статьи по линии государственных услуг, в частности о возможностях проекта «Tyndau», «Цифровой агент».
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг – приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 9 апреля 2020 года № 136 внесены изменения в приказ Министра образования и науки Республики Казахстан от 29 января 2016 года № 122 «Об утверждении Правил размещения государственного образовательного заказа на подготовку кадров с техническим и профессиональным, послесредним, высшим и послевузовским образованием с учетом потребностей рынка труда, на подготовительные отделения организаций высшего и (или) послевузовского образования, а также на дошкольное воспитание и обучение, среднее образование». Согласно поправкам предусмотрена альтернатива бумажному формату оказания госуслуги, где услугополучатель имеет возможность подать заявление и получить результат оказания госуслуги посредством веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz путем подачи заявления и получения результатов оказания госуслуги в электронном формате.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг
Курсы по повышению квалификации по госуслугам в 2020 году прошел 1 сотрудник, на 2021 год запланировано прохождение 1 сотрудника.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в ГУ «Управление информатизации и оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области» по мере запроса, согласно действующего законодательства.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) – за отчетный период не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В связи с эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, проведении внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в 2020 году было отменено, за исключением проведенного в феврале 2020 года анализа в КГКП «Лисаковский технический колледж» Управления образования и вне плановый в сентябре 2020 года в ГУ «Средняя школа № 8 отдела образования акимата г. Костаная».
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг – не подвергалось.
Проведение прямых эфиров с сохранением их в социальных сетях по вопросам оказания государственных услуг.
Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Увеличение удельного веса государственных услуг оказываемых через портал «электронного правительства».
Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений.
Обеспечение информированности услугополучателей в доступной форме о порядке оказания государственных услуг (стенды, СМИ, брошюры и.т.д.).
Выявление фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг, принятие мер по восстановлению прав услугополучателей.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2020 год о деятельности Управления образования в сфере оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу pravo@edu-kost.kz либо по телефону 8 (7142) 21-03-39.