Мониторинг результатов внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг в местных исполнительных органах области (далее - МИО) осуществляется Управлением информатизации, оказания государственных услуг и архивов (отдел государственных услуг).
За отчетный период областными управлениями, а также аппаратами акимов городов и районов области проведено 140 контрольных мероприятий мониторинга качества оказания государственных услуг, которыми охвачено 140 объектов (59 - местных исполнительных органов, 79 - подведомственных организаций).
В ходе проверок выявлено 364 нарушения при оказании услугодателями государственных услуг, таких как: нарушение порядка оказания государственных услуг - 232, оказание государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги - 20, необоснованные отказы в оказании государственных услуг – 13, несоблюдение графика работы - 12, нарушений сроков оказания государственных услуг – 6, нарушений сроков отказов оказания государственных услуг – 6, нарушение иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг - 75.
По итогам контрольных мероприятий за допущенные нарушения оказания государственных услуг к дисциплинарному взысканию привлечено 10 должностных лиц, в том числе 9 сотрудников МИО, 1 работник подведомственной организации (9 замечаний, 1 выговор).
В целях совершенствования системы оказания государственных услуг по результатам проведенных проверок направлено 480 рекомендаций по устранению выявленных недостатков в работе, из них на момент окончания проверки: исполненных - 339, не исполненных - 168, которые находятся на исполнении, например, таких, как прохождение курсов повышения квалификации.
В 3 квартале 2023 года жалоб на качество оказания государственных услуг в МИО не поступало.
Всего, областными управлениями и акиматами городов и районов за отчетный период проведено 1 983 разъяснительных мероприятия различного характера (публикации на Интернет-ресурсах, социальных сетях, статьи в СМИ, семинары и другие) по повышению качества оказания государственных услуг, которыми охвачено 227 914 человек.
Проводится работа по повышению профессионального уровня специалистов местных исполнительных органов. Так, в 3 квартале 2023 года 54 сотрудника прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг.