Ежегодный отчет о деятельности местных исполнительных органов
по обеспечению качества оказания государственных услуг
за 2021 год
За 2021 год местными исполнительными органами области оказано более 9 млн. услуг, что на 1 млн. 400 тысяч больше чем за 2020 год (2020 год – 8 млн. 150 тыс.). Через Госкорпорацию оказано - 62 тыс. (0,7%), в государственном органе - более 101 тысячи (1,1%).
В электронном виде оказано 9 млн. 430 тысяч услуг, или 98,29% от общего числа предоставленных. Рост числа электронных услуг в сравнении с 2020 годом составил 6,29% (2020 год – 92%).
Наибольшее количество услуг оказано в сфере здравоохранения - более 6 млн. услуг или 70%.
За прошедший год службами внутреннего контроля проведено 382 контрольных мероприятия (141 – в подведомственных организациях и 241 – в государственных органах).
Стоит отметить, что за 2021 наблюдается положительная динамика по снижению количества нарушений требований законодательства. Выявлено 488 нарушений, за 2020 год – 2 279.
Таким образом, количество нарушений снизилось по сравнению с прошлым годом почти в 4,5 раза.
В целом за допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 15 должностных лиц (за 2020 год - 19).
Так же наблюдается положительная динамика снижения нарушений сроков предоставления услуг по сравнению с 2020 годом. Местными исполнительными органами с нарушениями сроков оказано 18 услуг (2020 год – 24). Таким образом число данных нарушений снизилось на 25%.
Заместители акимов районов и руководители аппаратов регионов, допустивших нарушения, привлечены к дисциплинарной ответственности.
В соответствии с Реестром государственных услуг местными исполнительными органами оказываются 174 услуги, из которых 12 предоставляются только в бумажном виде. По остальным 162 услугам предусмотрена возможность оказания через портал электронного правительства (далее - Портал).
Однако, проведенный Управлением информатизации, оказания государственных услуг и архивов (далее - Управление) анализ показал, что 11 услуг все еще недоступны на Портале.
К примеру, по услугам в сфере земельных отношений «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» и «Постановка на очередь на получение земельного участка» Реестром предусмотрена возможность предоставления в электронном формате, вместе с тем на Портале услуга не автоматизирована.
Для оказания содействия в автоматизации и реализации услуг на Портале вышеуказанные проблемные вопросы на постоянной основе направляются в Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК.
С учетом того, что одним из действенных механизмов популяризации электронного способа получения государственных услуг является информационная работа среди населения, органами-услугодателями области в 2021 году проведено свыше 6 тысяч разъяснительных мероприятий.
Транслируются видеоролики в местах получения услуг, на Интернет-ресурсах, публикуются статьи в СМИ, распространяются брошюры и буклеты о способах получения гос.услуг, пользе и удобстве электронных гос.услуг, и получении ЭЦП.
К примеру, телекомпанией «Алау» транслируются Онлайн-выпуски получения различных гос.услуг в электронном виде.
Во всех регионах функционируют 596 уголков самообслуживания (Сonnection Point), с выходом в интернет и доступом к порталу «электронного правительства» для получения услуг заявителями самостоятельно.
Справочно: Кроме того, во всех регионах области уголки самообслуживания организованы на площадках фронт-офисов «Көмек алаңы» (от 1 до 4 рабочих станций).
Ежегодно в целях формирования полной и объективной картины региональной системы предоставления государственных услуг по заказу Управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата области (далее - Управление) проводится мониторинг качества оказания услуг МИО области. В 2021 году замер качества предоставляемых услуг проведен ТОО «МБА Консалтинг» г. Нур-Султан.
В среднем удовлетворённость всеми услугами составила 9,10 балла из 10-ти возможных, в сравнении с результатами прошлого года удовлетворенность услугополучателей увеличилась на 0,09 балла.
Респондентами были оценены лучше других такие параметры услуг, как коррупция (9,8 баллов), качество (9,06 баллов), доступность (9,02), информация (8,91), процедура (8,70), результат (9,25) баллов.
В рамках концепции «слышащего государства» Управлением информатизации, оказания государственных услуг и архивов запущен областной масштабный проект - акция «Оңай қызмет» по сбору замечаний в процессе получения автоматизированных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами-услугодателями, а также извещений о недостатках в работе порталов «электронного правительства» (egov.kz) и «электронного лицензирования» (eliсense.kz).
Данная акция проводится посредством специально созданного Telegram-канала Onay_qyzmet (https:/t.me/onay_qyzmet), где предусмотрен сбор сообщений от услугополучателей с фотофиксацией процесса получения электронной услуги и описанием трудностей, с которыми они столкнулись. Все материалы будут оперативно обобщаться и направляться в центральные государственные органы для устранения замечаний и технической доработки портала.
Таким образом, местными исполнительными органами области на системной основе принимаются комплексные меры по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о возможностях портала «электронного правительства» с ориентиром на удовлетворенность и потребности населения.