Порядок обжалования решений и действий по вопросам оказания государственных услуг
Если вы не согласны с результатами оказанной государственной услуги или считаете обслуживание некорректным, вы можете подать жалобу на имя руководителя нашего отдела. Жалоба подается услугополучателем или его представителем в следующих формах:
1. Путем обращения в канцелярию отдела.
2. Через блог руководителя, размещенный на интернет-ресурсе нашего отдела.
Регистрация жалобы и срок рассмотрения
После подачи, жалоба будет зарегистрирована в канцелярии, и вы получите талон, в котором указаны дата и время подачи, а также фамилия и инициалы сотрудника, принявшего жалобу. Жалоба адресуется должностному лицу, которое уполномочено рассмотреть указанные вопросы. В тексте жалобы укажите свои данные (ФИО, почтовый адрес), дату подачи и подпись, а также информацию о сотрудниках, чьи действия или бездействие обжалуются, причины обращения и ваши требования.
Для уточнения статуса рассмотрения жалобы вы можете обратиться в канцелярию. Жалобы рассматриваются в установленные сроки:
- В нашем отделе — в течение 5 рабочих дней.
- В уполномоченных органах, контролирующих качество оказания государственных услуг, — в течение 15 рабочих дней. В случае необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть продлен до 10 рабочих дней. О продлении и его причинах вам будет сообщено в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения.
Дополнительные особенности
Для социально уязвимых слоев населения, не имеющих возможности лично подать жалобу, допускается подача от имени представителя по нотариально заверенной доверенности. Мы создаем условия для комфортного ожидания и подготовки документов, а также предусматриваем доступ для людей с ограниченными возможностями.
Контактная информация
Дополнительные сведения о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра: 1414.
В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы вы также имеете право обратиться в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.