Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шешімдер мен әрекеттерге шағымдану тәртібі
Егер сіз көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижесіне келіспесеңіз немесе қызмет көрсету сапасын дұрыс емес деп есептесеңіз, біздің бөлім басшысының атына шағым түсіруіңізге болады. Шағымды қызмет алушы немесе оның өкілі келесі тәсілдер арқылы бере алады:
1. Бөлім кеңсесіне жүгіну арқылы.
2. Бөлімнің интернет-ресурсында орналасқан басшының блогы арқылы.
Шағымды тіркеу және қарау мерзімі
Шағым түскеннен кейін, ол кеңседе тіркеледі, және сізге шағым берген күн мен уақыт, сондай-ақ шағымды қабылдаған қызметкердің аты-жөні көрсетілген талон беріледі. Шағым қызметті қарауға уәкілетті лауазымды тұлғаға жіберіледі. Шағым мәтінінде өз мәліметтеріңізді (Т.А.Ә., пошта мекенжайы), шағым беру күнін және қолыңызды, сондай-ақ шағымданатын қызметкерлердің әрекеттері немесе әрекетсіздігі, жүгіну себептеріңіз бен талаптарыңызды көрсетіңіз.
Шағымның қаралу мәртебесін анықтау үшін кеңсеге жүгінуге болады. Шағымдар белгіленген мерзімде қаралады:
- Біздің бөлімде – 5 жұмыс күні ішінде.
- Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау жөніндегі уәкілетті органдарда – 15 жұмыс күні ішінде. Қосымша тексеру қажет болған жағдайда, мерзім 10 жұмыс күніне дейін ұзартылуы мүмкін. Ұзарту және оның себептері туралы шешім қабылданған күннен бастап 3 жұмыс күні ішінде сізге хабарланады.
Қосымша ерекшеліктер
Жеке шағым бере алмайтын әлеуметтік осал топтағы азаматтар үшін нотариалды расталған сенімхат арқылы өкілінің атынан шағым беруге рұқсат етіледі. Біз құжаттарды күту мен дайындауға қолайлы жағдай жасаймыз, сондай-ақ мүмкіндігі шектеулі жандарға қолжетімділікті қамтамасыз етеміз.
Байланыс ақпараты
Шағымдану тәртібі туралы қосымша ақпаратты бірыңғай байланыс орталығының 1414 телефоны арқылы алуға болады.
Шағымды қарау нәтижесіне келіспеген жағдайда, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сотқа жүгінуге құқығыңыз бар.