В КАЗАХСТАНЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРОХОДЯТ КУРСЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

С начала года управлением анализа и мониторинга медицинской деятельности КМФК МЗ РК проводились обучения для руководителей управлений здравоохранения, медицинских работников и сотрудников служб поддержки пациентов в 2227 медицинских организациях страны по вопросам механизма управления качеством медицинских услуг, стандарта аккредитации и др.

В обучении выступили в качестве лекторов сотрудники Комитета медицинского и фармацевтического контроля, Национального научного центра развития здравоохранения имени С. Каирбековой, Национального научного медицинского центра, Фонда социального медицинского страхования и Центра аккредитации. На курсах разбирали актуальные вопросы сферы здравоохранения и пути их решения, обсуждались новые стандарты и методы улучшения качества медицинских услуг. Особое внимание уделялось усовершенствованию служб поддержки пациентов.

Служба поддержки пациентов функционирует внутри медицинской организации. Ее деятельность направлена на улучшение качества предоставляемых услуг путем внутреннего анализа, рассмотрения обращений пациентов и определением степени их удовлетворенности. В случае, когда пациента не устроила услуга, он в праве обратиться в службу поддержки пациента, которая рассмотрит его обращение и примет необходимые меры. Всего по республике служба поддержки пациента организована в 787 медорганизациях.

На одном из курсов обучения и.о. Председателя Комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК Лаурра Ахметнияз отметила о необходимости участия всех специалистов и медицинских организаций системы здравоохранения в работе по непрерывному повышению качества, взаимного стремления специалистов к достижению согласия по наиболее значимым вопросам улучшения работы.

Комитет медицинского и фармацевтического контроля проводит активную работу в части повышения качества медицинских услуг. Так, следующим этапом стало обучение на базе Национального научного центра развития здравоохранения имени С. Каирбековой по теме «Организация работы служб поддержки пациента и внутренней экспертизы в медицинских организациях».

По заказу Комитета такие обучения на базе Национального научного центра развития здравоохранения будут проводиться для сотрудников медорганизаций на постоянной основе.