Анализ результатов проверок на качество оказанных медицинских услуг за 2024 год Комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК по итогам 2024 г.
По итогам 2024 г. было зарегистрировано 11 930 обращений (2023 г. – 7 720), из них рассмотрено 7259 обращения (2023 г. – 5 083).
Из рассмотренных 11 930 обращений (2023 г. – 7720) составили:
- 41% (4027) по фактам, указанных в обращении, даны разъяснения;
- 25% (3042) обращения перенаправлено по принадлежности в местные органы государственного управления здравоохранением и другие государственные органы;
- 19% (2214) обращений, по которым проведены проверки;
- 2% (246) находится на рассмотрении;
- 5% (621) обращения не рассмотрены согласно действующего законодательства;
- 4% (531) отзыв обращения;
- 3% (326) повторных обращений.
Структура обращений
Анализ структуры обращений показал,
- 56% (6703) обращений приходится на организацию медицинской помощи (2023 г. – 47% (4576);
- 19% (2214) - на некачественные медицинские услуги (2023 г. - 27% (2635);
- 4% (536) - на необоснованность выдачи листа временной нетрудоспособности (2023 г. – 4% (400);
- 5% (576) в 2024 г. нарушение этики и деонтологии с 5% в 2023 г. (450);
- 16 % (1901) прочие причины составили (2023 г. – 16% (1590).
В прочие причины входят обращения на ненаправление на медико-социальную экспертизу, санаторно-курортное лечение и др.
По обращениям в 2024 г. проведено 2214 внеплановых проверок (2023 г. – 2 635).
По итогам рассмотрения обоснованные и частично обоснованные обращения составили 12% (1490: обоснованные 872 и частично обоснованные 618), тогда как в 2023 г. 17% (1 341: обоснованные 754 и частично обоснованные 587).
По результатам внеплановых проверок выдано 1866 предписаний об устранении нарушений (2023 г. – 1 883).
По нарушениям составлено 1832 административных протокола на сумму более 85 млн тг (2023 г. – 1 799 на сумму более 80 млн тг).
В основном, административные протоколы составлялись на грубые нарушения стандартов организации оказания медицинской помощи – 44% (817) (2023 г. – 44% (700)), нарушения, связанные с занятием незаконной медицинской и (или) фармацевтической деятельностью лицом, не имеющим сертификата и (или) лицензии на данный вид деятельности – 48% (884)
(2023 г. – 36% (674)), нарушения правил выдачи листа или справки о временной нетрудоспособности – 4% (76) (2023 г. – 8% (113)) и норм лицензирования – 6% (120) (2023 г. – 4% (81)).
По выявленным нарушениям в оказании медицинской помощи гражданам для правовой оценки материалы 581 внеплановых проверок были направлены в правоохранительные органы, органы прокуратуры и т.п. (2023 г. – 595).
Таким образом, в отчетном году выросло количество обращений граждан на 4210 случаев.
В структуре обращений граждан наметилась тенденция роста обращений на недостатки в оказании медицинской помощи.
Следует отметить, что по-прежнему основное количество жалоб граждан приходится на терапевтический и акушерско-гинекологический профили.
По результатам внеплановых проверок наметилась тенденция снижения обоснованных и частично обоснованных жалоб (12 против 17% в 2023 г.).
По нарушениям выдано на 17 предписания об устранении нарушений больше, чем в 2023 г. (1 866 против 1 883).
По нарушениям составлено на 33 больше административных протоколов (1 832 против 1 799) на сумму более 85 млн тг., тогда как в 2023 г. сумма штрафов составила более 80 млн тг.