Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің электрондық форматта болуы азаматтар үшін оларды алуды жеңілдетеді. Сондықтан мемлекеттік қызмет көрсету процесін автоматтандыру Министрлік жұмысының басым бағыты болып табылады. Бұл міндетті шешу үшін Қазақстанда "Электрондық үкімет" құрылды. Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәсілін түбегейлі өзгерткен бірыңғай ақпараттық жүйе: олардың көбісін онлайн алуға болады, талап етілетін құжаттар тізбесі мен мемлекеттік қызметтерді алу мерзімдері қысқарды. 

Мемлекеттік қызметтерді одан әрі оңтайландыру және автоматтандыру үшін елдің Үкіметі деңгейінде министрлік жұмыс органы болып табылатын арнайы ведомствоаралық комиссия жұмыс істейді. Бүгінгі күні комиссия 50-ден астам отырыс өткізді, онда 700-ден астам мемлекеттік қызмет қаралды. Жұмыс нәтижесі бойынша 183 Мемлекеттік қызметтің оңтайландыру процестері іске қосылды.

2019 жылы комиссия жұмысының нәтижесі мекенжай анықтамасының күшін жою болды. Келешекте тағы да 28 ең танымал анықтаманы қысқарту жоспарланып отыр. Мұндай оңтайландыру азаматтардың өмірін жеңілдетуге, Халыққа қызмет көрсету орталықтарына түсетін жүктемені азайтуға және қағаздағы құжат айналымын қысқартуға тиіс.

2019 жылы министрліктің маңызды жетістіктерінің бірі электронды түрде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің санын 80% - ға жеткізу болды (723 мемлекеттік қызметтің 580-і). 2020 жылға арналған жоспарда – мемлекеттік қызметтердің 90% - ын автоматтандыру.

Азаматтардың мемлекеттік қызметтерді алу ыңғайлылығы үшін ұтқыр технологияларды пайдалану маңызды болып табылады. Ол үшін eGov mobile жаңа мобильді қосымшасы іске қосылды, Telegram мессенджерінде және танымал әлеуметтік желілерде боттар белсенді пайдаланылады. Осылайша, ең сұранысқа ие қызметтер қазір осы мобильді қосымшалар арқылы ұсынылады.

2019 жылғы 25 қарашада Қазақстан Президенті Қасым-Жомарт Тоқаев Мемлекеттік қызметтерді көрсету қағидаларын өзгерту туралы Заңға қол қойды, ол жаңа тәсілдерді пайдалануға мүмкіндік береді: проактивтілікті, композиттікті, экстерриориалдықты және т. б. енгізу.

Мемлекеттік қызметтерді проактивті түрде көрсету мемлекеттің адамға өтініш білдіргенше күтпейтінін, ал адамдарға қызмет көрсетуді өзі ұсынатын болатынын білдіреді. Мысалы, бала туғаннан кейін-оның тууын тіркеу, жәрдемақының екі түрін тағайындау, балабақшаға кезекке қою және т.б. бойынша қызметтер автоматты түрде бастамашылық етіледі. Пилоттық режимде мұндай қызметті 120 мың жаңа туған баланың анасы алды.

Тағы бір жаңалық – композиттік, яғни "бір өтініш" қағидатын қолдану. Бұл жағдайда бірнеше ілеспе қызмет кешенді түрде ұсынылады және бұл үшін адамға тек бір ғана өтініш жазу қажет болады. Мұндай композиттік 21 Мемлекеттік қызмет бойынша енгізілетін болады.

Экстерриториалдылық азаматтық хал актілерін тіркеу бойынша мемлекеттік қызметтерді адам елдің кез келген аймағында бола алады деп болжайды.

Қабылданған жаңа тәсілдер:

• 124 мемлекеттік қызметті оңтайландыруды;
• олар бойынша көрсету мерзімдерін 178 күнге (орта есеппен 9 күнге) қысқартуды;
• 90-нан астам құжаттарды қысқартуды;
• 82 мемлекеттік қызметті проактивті немесе композиттік қызметтермен қамтуды болжайды.