Портрет клиентского центра обслуживания

      Органами государственных доходов проводится работа по улучшению взаимодействия с налогоплательщиками, пересматриваются основные подходы к обслуживанию клиентов.

      В этой связи разработан Портрет клиентского центра обслуживания, в котором озвучены основные постулаты органов государственных доходов в части взаимодействия с налогоплательщиками:

      Мы гарантируем обслуживание на высоком профессиональном уровне, с соблюдением принципов ответственности, этичности и конфиденциальности.

      Мы слышим потребности своих клиентов и приветствуем обратную связь для улучшения и упрощения нашего взаимодействия.

     Мы активно внедряем инновационные технологии и цифровые решения, в целях повышения качества обслуживания и облегчения взаимодействия с клиентами.

     Основываясь на этих постулатах Комитетом государственных доходов начаты работы по переходу на новые принципы обслуживания налогоплательщиков в явочном порядке.

    В первую очередь мы планируем максимальное внимание уделять потребностям и ожиданиям клиентов, в связи с чем внедряется персонифицированный принцип обслуживания, который предусматривает индивидуальный подход к каждому клиенту.

     Персонифицированный принцип обслуживания состоит из нескольких «пакетов»:

• Пакет «Бастау»/«Старт» для начинающих предпринимателей – работники проконсультируют по вопросам регистрации, выбора налогового режима, представления форм налоговой отчетности и другим вопросам, которые помогут начинающему предпринимателю легко ориентироваться в законах и кодексах;
• Пакет «Кәсіпқой»/ «Профи» для обслуживания профессиональных бухгалтеров – обслуживание по данному пакету осуществляют профильные специалисты по вопросам налогового администрирования;
• Пакет «Құрмет»/ «Почетный» для представителей старшего поколения;
• Пакет «Өрлеу»/ «Прогресс» - Терминал самообслуживания - для активных пользователей электронными услугами;
• Пакет «Универсальный» - обслуживание по вопросам государственных услуг, местным налогам и пр.;
• Пакет «Административное производство» - составление адм.протоколов.

      В настоящее время персонифицированный принцип обслуживания проходит апробацию на базе Управления государственных доходов по Есильскому району г.Астаны. Проведение пилота позволит максимально исключить возможные неточности в организации работы в рамках нового подхода и предусмотреть максимально удобный алгоритм обслуживания.

     В дальнейшем планируется поэтапное внедрение данного подхода во всех крупных регионах Республики.

     Мы стараемся заботиться о создании условий для всех категорий своих клиентов.