Клиенттерге Қызмет көрсету орталығының портреті
Мемлекеттік кірістер органдары салық төлеушілермен өзара іс-қимылды жақсарту бойынша жұмыс жүргізуде, клиенттерге қызмет көрсетудің негізгі тәсілдері қайта қаралуда.
Осыған байланысты клиенттерге Қызмет көрсету орталығының портреті әзірленді, онда салық төлеушілермен өзара іс-қимыл бөлігінде мемлекеттік кірістер органдарының негізгі постулаттары айтылды:
«Біз жауапкершілік, әдептілік және құпиялылық қағидаттарын сақтай отырып, жоғары кәсіби деңгейде қызмет көрсетуге кепілдік береміз.
Біз өз клиенттеріміздің қажеттіліктерін естиміз және өзара әрекеттесуді жақсарту және жеңілдету үшін кері байланысты құптаймыз.
Біз қызмет көрсету сапасын арттыру және клиенттермен өзара іс-қимылды жеңілдету мақсатында Инновациялық технологиялар мен цифрлық шешімдерді белсенді түрде енгіземіз.»
Осы постулаттарға сүйене отырып, Мемлекеттік кірістер комитеті келу тәртібімен салық төлеушілерге қызмет көрсетудің жаңа қағидаттарына көшу бойынша жұмыстарды бастады.
Бірінші кезекте біз клиенттердің қажеттіліктері мен үміттеріне барынша назар аударуды жоспарлап отырмыз, осыған байланысты әрбір клиентке жеке көзқарасты көздейтін қызмет көрсетудің дербестендірілген қағидаты енгізіледі.
Жеке қызмет көрсету принципі бірнеше "пакеттерден" тұрады:
- ісін жаңа бастаған кәсіпкерлерге арналған "Бастау"/"Старт" пакеті – қызметкерлер тіркеу, салық режимін таңдау, салық есептілігі нысандарын ұсыну мәселелері және ісін жаңа бастаған кәсіпкерге заңдар мен кодекстерде оңай бағдарлануға көмектесетін басқа да мәселелер бойынша кеңес береді;
- кәсіби бухгалтерлерге қызмет көрсету үшін "Кәсіпқой"/ "Профи" пакетін – осы пакет бойынша қызмет көрсетуді салықтық әкімшілендіру мәселелері жөніндегі бейінді мамандар жүзеге асырады;
- аға буын өкілдеріне арналған "Құрмет"/"Құрметті" пакеті;
- "Өрлеу"/"Прогресс" пакеті-электрондық қызметтердің белсенді пайдаланушылары үшін өзіне-өзі қызмет көрсету терминалы
- "әмбебап" пакеті – мемлекеттік қызметтер, жергілікті салықтар және т.б. мәселелері бойынша қызмет көрсету;
- "Әкімшілік іс жүргізу" пакеті – әкімшілік хаттамалар жасау.
Қазіргі уақытта қызмет көрсетудің дербестендірілген қағидаты Астана қаласының Есіл ауданы бойынша Мемлекеттік кірістер басқармасының базасында сынақтан өтуде. Пилотты жүргізу жаңа тәсіл шеңберінде жұмысты ұйымдастырудағы ықтимал дәлсіздіктерді барынша жоюға және қызмет көрсетудің барынша ыңғайлы алгоритмін көздеуге мүмкіндік береді.
Алдағы уақытта республиканың барлық ірі өңірлерінде осы тәсілді кезең-кезеңімен енгізу жоспарлануда.
Біз өз клиенттеріміздің барлық санаттары үшін жағдай жасау туралы қамқорлық жасауға тырысамыз.