Страницы

Статья

Астана-1 АЖ қолдау қызметіне жүгінуді ресімдеу ережесі

1. Астана-1 АЖ қолдау қызметіне жүгінуді ресімдеу қағидалары.
"Астана-1" АЖ-мен жұмыс істеу кезінде туындайтын мәселелер бойынша жедел көмекті қамтамасыз ету үшін қызметтің электрондық мекенжайы құрылды поддержки-astana1@kgd.minfin.gov.kz

Жүгіну форматы келесі үлгіге сәйкес келуі тиіс:

Тема сообщения:

ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYYYY/ИС/Краткое описание проблемы пользователя

Текст сообщения:

Хабарлама тақырыбы:
ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYY/ИС/ пайдаланушы мәселесінің қысқаша сипаттамасы

Хабарлама мәтіні:
1) ақпараттық жүйе немесе пайдаланылатын бағдарламалық қамтамасыз ету;
2) бағдарламалық жасақтама нұсқасы;
3) хабарламаның мақсатын көрсететін жұмыс процесі;
4) Қоса берілетін мәліметтер:
* қате мәтіні;
* қате пайда болатын әрекеттер;
* қосымша ақпарат (log, Screen және т. б.)
5) жөнелтуші: салық төлеушінің атауы, жауапты тұлғаның Т.А. Ә.

онда:
* ХХХХХХХХХХХ-салық төлеушінің СТН;
* YYYYYYYYYYY-салық төлеушінің ЖСН/БСН;

Қажет болған жағдайда "Астана-1" қолдау қызметі пайдаланушыға "қосымша ақпарат беруге сұрау салу" жібереді, бұл ретте жауапты дайындауға жауапты маман пайдаланушының мекенжайына сұрау салуға толық ақпарат беру үшін жүргізілуі қажет нұсқаулықтарды немесе қажетті іс-қимылдардың сипаттамасын жіберуі мүмкін.
2. Проблеманы талдау үшін "Астана-1" АЖ қолдау қызметі талап етуі мүмкін Қосымша ақпарат.
1) мәселенің пайда болу уақыты (КК/ММ/ГГ СЧ/ММ).
2) мәселенің толық сипаттамасы.
3) тұтынушы жабдығының қасиеттері:
a. CPU түрі, CPU жиілігі (Ггц), ЖЖҚ (Мб);
b. желілік өзара әрекеттесу жылдамдығы salyk.kz (Кб / сек);
c. клиентпен дискідегі бос орын саны (Мб).
4) пайдаланушының жалпы бағдарламалық жасақтамасы:
a. Операциялық жүйе;
b. операциялық жүйенің пак қызметі.
5) "Салық төлеушінің кабинеті" Web-қосымшасы»
A. пайдаланылған веб-шолғыш
b. веб-шолғыштың нұсқасы
C. Java қосымшасының нұсқасы