2025 год
В 2025 году Общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство» в рамках государственного социального заказа, размещенного Агентством, проведен общественный мониторинг качества оказания государственных. В ходе социологического исследования опрошено свыше 12 тыс. респондентов по 70 видам государственных услуг.
Социологическое исследование проведено по 3 видам государственных услуг, оказываемых органами государственных доходов: «Постановка и снятие с учета контрольно-кассовых машин (ККМ)», «Проведение зачетов и возвратов налогов, платежей в бюджет, пени, штрафов», «Возврат налога на добавленную стоимость из бюджета».
По ГУ «Постановка и снятие с учета контрольно-кассовых машин (ККМ)» - опросом было охвачено 164 услугополучателя. Около 63% респондентов женщины, доля мужчин составила 37,2%. Большинство опрошенных представители возрастных групп 30-39 лет (46,3%) и 40-49 лет (36,6%). Средний балл показателя удовлетворенности составил 4,53 балла (57,4%) (Портал «электронное правительство» 4,39 (44,0%), Уполномоченный государственный орган 4,66 (69,9%)).
По ГУ «Возврат налога на добавленную стоимость из бюджета» - участниками опроса стали 96 услугополучателей, 80,2% мужчин, 19,8% - женщин. В возрасте 22-29 лет находились 16,7% опрошенных, 30-39 – 44,8%, 40- 49 – 33,3%, 50-59 дет – 5,2%. Средний балл показателя удовлетворенности составил 4,88 балла (89,4%) (Портал «электронное правительство» 4,89 (91,1%), Уполномоченный государственный орган 4,86 (87,8%)).
По ГУ «Проведение зачетов и возвратов налогов, платежей в бюджет, пени, штрафов» - в опросе приняли участие 753 респондента, из них 248 женщин (32,9%) и 505 мужчин (67,1%), возрастных категорий 22-29 лет (12,0%), 30-39 лет (41,3%), 40-49 лет (42,5%), 50-59 лет (4,2%). В 47,8% случаев услугополучатели являлись юридические лица, в 47,4% - физические лица и в 4,8% - физические лица в статусе индивидуальных предпринимателей. Средний балл показателя удовлетворенности составил 4,93 балла (92,1%) (Портал «электронное правительство» 4,94 (94,1%), Уполномоченный государственный орган 4,90 (90,0%)).