На сегодняшний день качество государственных услуг является основным
критерием оценки работы государственных органов. Предоставление
качественных государственных услуг и увеличение их доступности, в том числе на
основе использования новых технологий и возможностей искусственного
интеллекта, совершенствование бизнес-процессов оказания услуг, является
приоритетом развития сферы государственного управления страны, а также одним
из ключевых условий достижения стратегических целей социальноэкономического развития.
Социологическое исследование проведено в период с мая по ноябрь 2024
года Общественным объединением "Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство". Исследование состояло из массового опроса потребителей услуг, глубинного
интервью с потребителями и поставщиками услуг, наблюдения методом «Тайного
покупателя», а также дискуссий в фокус-группах.
В 2024 году в общественный мониторинг были включены 2 государственные услуги оказываемиые органами государственных доходов - Выдача лицензии на хранение и розничную реализацию
алкогольной продукции, за исключением деятельности по
хранению и розничной реализации алкогольной продукции на
территории ее производства и Применение процедуры внесудебного банкротства
Целью проведения общественного мониторинга является определение
уровня удовлетворённости услугополучателей качеством, доступностью, и
процедурами предоставления государственных услуг услугодателями, выявление
проблемных вопросов и выработка рекомендаций по повышению качества
оказания государственных услуг
В рамках общественного мониторинга оценки качества оказания
государственной услуги получены следующие результаты
Выдача лицензии на хранение и розничную реализацию
алкогольной продукции, за исключением деятельности по
хранению и розничной реализации алкогольной продукции на
территории ее производства
-
Уровень удовлетворенности качеством оказания государственной услуги
включающих в себя деятельность всех услугодателей (государственные органы,
порталы «электронное правительство», «электронное лицензирование») составил
83,9% и среднее значение оценки 4,76 баллов.
Применение процедуры внесудебного банкротства
Уровень удовлетворенности качеством оказания государственной услуги,
включающей в себя деятельность всех услугодателей составил 76,4% и среднее
значение оценки 4,65 балла.