Қазіргі уақытта ақпараттық-коммуникациялық технологиялар біздің өміріміздің барлық салаларына көбірек енгізілуде. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестері де ерекшелік емес.
Ақпараттық технологияларды пайдалана отырып, мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді электрондық түрде алу мүмкіндігін іске асыру мемлекеттік органдардың неғұрлым басым міндеттерінің бірі болып табылады.
Электрондық мемлекеттік қызметтер деп мемлекеттік органдар мен азаматтар арасындағы өзара іс-қимылды ұйымдастыру түсініледі, оның барысында қызметті алу үшін өтініш пен қажетті құжаттарды беру Интернет арқылы электрондық түрде жүзеге асырылады. Қызмет көрсету қорытындысы бойынша өтініш берушіге электрондық құжат нысанындағы нәтиже ұсынылады.
Қызметтерді электрондық тұтынушылар санының өсуі оларды алу кезінде қол жетімді артықшылықтармен байланысты. Осылайша, электрондық қызметтерді онлайн режимде кеңседен немесе пәтерден шықпай-ақ тәуліктің кез келген ыңғайлы уақытында алуға болады; оларды алу жылдамдығы, кезекте тұрмай; эмоциялық және психологиялық факторды болдырмау; электрондық өтінішті немесе салық есептілігін толтыру кезінде дәлсіздікті жедел және өз бетінше түзету және т. б.
Электрондық қызметтер, сұранысқа ие бола отырып, салық төлеушілердің өмірін айтарлықтай жеңілдетеді. Осыған байланысты
Мемлекеттік кірістер органдары мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру, қызметтер спектрін кеңейту, "электрондық үкімет" веб-порталы арқылы мүмкін болатын мемлекеттік кірістер органдарының ақпараттық ресурстарын алу жөніндегі жұмысты жалғастыруда.