Оказание государственных услуг является одним из приоритетных направлений государственных органов. Именно через государственные услуги формируется уровень доверия налогоплательщиков к органам государственным доходов. Поэтому ключевыми особенностями предоставления государственных услуг является оказание их в рамках законодательства с ориентацией на услугополучателя.
В настоящее время органами государственных доходов оказывается 41 государственная услуга (в т.ч. 24 – налогового и 17 – таможенного направлений), из них, автоматизировано и оказывается в электронном формате 95% или 39 государственных услуг, в т.ч. 34 доступны на Портале электронного правительства. Кроме того, через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», возможно получить 17 видов услуг.
В целях повышения удовлетворенности общества услугами органов государственных доходов и обеспечения качественного оказания государственных услуг, Комитетом государственных доходов на постоянной основе проводятся работы по автоматизации процесса оказания государственных услуг, упрощению процедуры оказания госуслуг, сокращению перечня необходимых документов и сроков оказания госуслуг.
Так, на сегодняшний день услуги оказываются по выбору налогоплательщиков через следующие информационные системы:
- Кабинет налогоплательщика
- портал Комитета kgd.gov.kz
- открытые API сервисы Комитета
- портал «электронного правительства» eGov.kz
- портал «eLicense.kz»
- мобильные приложения eGov mobile, e-Salyq Azamat, e-Salyq Business, Kaspi, Halyk bank, Bank Centre Credit, Home Credit Bank и другие.
Следует отметить, что в 2025 году осуществлен полный запуск новой информационной системы ИСНА - «Интегрированная система налогового администрирования», которая заменила функционал 7-ми систем Комитета (ИНИС, ЦУЛС, Акциз, СОНО, КНП, Портал, ИШ). С внедрением ИСНА сокращено время обработки документов, ускорены процессы отзыва распоряжений о приостановлении расчетных операций по банковским счетам, упрощено исполнение налогоплательщиками налоговых обязательств, улучшено взаимодействие между налогоплательщиками и органами государственных доходов.
В текущем году вступил в силу новый Налоговый кодекс, который направлен на переход к сервисной модели обслуживания налогоплательщиков, цифровизацию взаимодействия бизнеса с государством, упрощение администрирование налоговых обязательств, поддержку малого и микро-бизнеса, а также снижение налоговой отчетности и упрощение налоговых режимов.
Так, на 30 процентов сокращен объем налоговой отчетности (из 39 ФНО, в настоящее время действуют 28 форм), оптимизированы льготы, упрощены процедуры взыскания налоговой задолженности и предоставления отсрочки и рассрочки. Сокращено количество специальных налоговых режимов от семи до трех: для самозанятых, на основе упрощенной декларации и для крестьянских или фермерских хозяйств. Увеличен социальный налоговый вычет для лиц с инвалидностью – с 882 до 5 000 МРП, что является значительной льготой для социально-уязвимых слоев населения.
Существенные изменения коснулись всех ключевых направлений – от корпоративного и индивидуального подоходного налогов до стимулирования инвестиций и перераспределения налоговой нагрузки.
В связи изменением подхода к администрированию налогов и повышения ответственности налогоплательщиков исключена государственная услуга «Отзыв налоговой отчетности», а также отменено «Продление представления налоговой отчетности». При этом, введена новая норма, согласно которой если налогоплательщик не представит налоговую отчетность, система органов государственных доходов по истечении установленного срока её представления автоматически сформирует нулевую отчетность. При этом, автоматическое формирование данной отчетности будет осуществляться только при условии, что в досье налогоплательщика в Личном кабинете (КНП ИСНА) заранее указаны формы налоговой отчетности, подлежащие представлению.
Введение данной нормы позволило оптимизировать бюрократические процессы, а именно исключить выставление уведомлений за непредставление налоговой отчетности и распоряжений о приостановлении расходных операций по банковским счетам. Кроме того, исключается привлечение к административной ответственности в рамках статьи 272 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» в отношении субъектов микро и малого предпринимательства, что позволит уменьшить карательные меры для бизнеса.
В свою очередь, органами государственных доходов ВКО на постоянной основе проводятся работы по созданию благоприятных и комфортных условий для ожидания и обслуживания налогоплательщиков. Так, на сегодня все Клиентские центры обслуживания территориальных Управлений государственных доходов приведены в соответствие с Портретом КЦО, утвержденного приказом Председателя КГД МФ РК от 26.12.2023г. №614. В частности, созданы оптимальные условия для обслуживания налогоплательщиков, в том числе для лиц с ограниченной возможностью, обновлены информационные стенды, продолжают функционировать «Терминалы самообслуживания», организован «скользящий» график работы для работниов КЦО (без перерыва на обед), в УГД по г.Усть-Каменогорск прием осуществляется с применением «пакетного» обслуживания клиентов посредством Электронной системы управления очередью, создана Сервисная группа территориальных УГД по оказанию государственных услуг налоговых органов и информационно-разъяснительной поддержки отдельной категории налогоплательщиков (лицам с инвалидностью первой или второй группы, лицам, имеющие заболевания, престарелым лицам старше восьмидесяти лет, физическим лицам, проживающих в отдаленных населенных пунктах, на территории которых отсутствует интернет), которая осуществляет выезды по месту жительства налогоплательщика согласно утвержденного графика выездов во «вторник» и «четверг».
В целях повышения качества государственных услуг и информированности налогоплательщиков органами государственных доходов области на регулярной основе проводится массово-разъяснительная работа среди налогоплательщиков путем размещения информации в средствах массовой информации, сайте ДГД, официальных аккаунтах в социальных сетях, а также в общественных местах. Кроме того, проводятся «Дни открытых дверей», встречи, семинары с налогоплательщиками, в т.ч. с вновь образованными ИП, с представителями НПП «Атамекен», общества по защите прав потребителей, блогерами по наиболее актуальным темам (об изменениях в налоговом, таможенном законодательствах, о сроках исполнения налоговых обязательств, о всеобщем декларировании и т.д.).
Так, за 2025 год проведено 27315 мероприятий в т.ч. публикаций в печатных изданиях -125, выступлений на телевидении –329, радио – 18888, размещено на интернет ресурсах – 6873 материала, проведено 743 - заседаний «Круглых столов» и семинаров, 30 – пресс конференций (брифинги) на площадке Региональной службы коммуникаций ВКО, 104- прямых эфиров в Instagram, 41- Дней открытых дверей, 90 - консультации информационно-консультативными пунктами на таможенных постах, изготовлено и размещено в социальных сетях 92- видеоролика.
Также, предоставлено 14264 консультаций, в т.ч. обращения, поступившие письменно через е-Өтініш - 121, устно посредством мессенджера WhatsApp -2330, посредством Telegram чата и Instagram – 676, через Единый call-центр 1414 – 11137.
В настоящее время, в связи с переходом на новый Налоговый кодекс, в рамках акции «Народный бухгалтер» в Управлении государственных доходов по городу Усть-Каменогорск 3 раза в неделю (понедельник, среда, пятница) с 10:00 до 13:00ч., профессиональными бухгалтерами, а также опытными сотрудниками Управления осуществляется офлайн-приём налогоплательщиков по оказанию бесплатной консультативной помощи.
Также, проводятся мероприятия по внедрению налоговой и таможенной грамотности среди молодежи. В этих целях, подписаны меморандумы о стратегическом партнерстве с Казахстанско-Американским свободным университетом, Восточно-Казахстанским университетом имени С. Аманжолова, Восточно-Казахстанским техническим университетом имени Д.Серикбаева. В рамках Меморандума, со студентами и преподавательским составом ВУЗов проводятся встречи, семинары, научно-практические конференции и т.д.
Кроме того, органами государственных доходов большое внимание уделяется вопросу повышения квалификации сотрудников. Так, за 2025 год прошли обучение на курсах повышения квалификации 126 сотрудников, оказывающих государственные услуги.
Наряду с этим, Департаментом и территориальными УГД на постоянной основе проводится широкомасштабная разъяснительная работа по популяризации электронных сервисов Комитета. В результате, удельный вес электронных услуг, за исключением услуг, оказание которых предусмотрено только в бумажном виде за 2025 год составил - 99,7% (всего оказано - 557909 госуслуг, из них, в электронном виде -554933). При этом по сравнению с 2024г. обеспечено сокращение количества бумажных услуг на 30% или 1287 услуг (за 2025г. оказано – 2976 услуги, за 2024г.- 4263).
В свою очередь, уменьшение количества бумажных обращений, повлияло на сокращение документов, обрабатываемых сотрудниками органов государственных доходов в ручном режиме, в результате чего, достигнуто исключение фактов нарушений установленных сроков оказания услуг.
Также, в целях недопущения нарушений при оказании государственных услуг, Департаментом на постоянной основе проводятся контрольные мероприятия в рамках утвержденного Плана (тематические проверки по вопросам оказания государственных услуг, проверки методом «Тайный потребитель», дистанционный мониторинг сведений из информационных систем КГД и т.д.).
В целом, на сегодня, перед органами государственных доходов поставлена задача по созданию всех условий для удовлетворенности налогоплательщиков оказанием государственных услуг. В связи с чем, Департаментом будут предприняты все меры по обеспечению своевременного и качественного оказания государственных услуг, а также созданию благоприятных условий для налогоплательщиков при получении услуг.