В соответствии с Приказом Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39 «Об утверждении реестра государственных услуг», органами государственных доходов оказывается 42 вида государственных услуг, в том числе 25 – налогового и 17 – таможенного направлений.
Из них, автоматизировано 38 или 90,5% от общего количества государственных услуг, в т.ч. 36 доступны на Портале электронного правительства. Кроме того, 18 видов услуг возможно получить через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан».
В настоящее время, приоритетным направлением работы органов государственных доходов является предоставление государственных услуг в электронном виде. Для удобства получения электронных услуг, наряду с действующими информационными системами КГД внедрены и функционируют мобильные приложения «Е-Salyq Azamat», «e-Salyq Business», также, путем взаимодействия с банками второго уровня (далее-БВУ) реализована возможность сдачи налоговой отчетности, оплаты налогов, регистрации в качестве индивидуального предпринимателя через мобильные приложения БВУ.
Кроме того, в 2025 году планируется полный запуск новой информационной системы ИСНА «Интегрированная система налогового администрирования», которая заменит функционал 7-ми действующих систем (ИНИС, ЦУЛС, Акциз, СОНО, КНП, Портал, ИШ). Следует отметить, что запуск ИСНА позволит оказывать более качественные услуги, сократить время обработки документов до 1 минуты обеспечить одновременный доступ к Кабинету налогоплательщика более 250 тысяч пользователей, ускорить процессы отзыва РПРО. Также в Кабинете налогоплательщика ИСНА оптимизирован функционал, который позволит улучшить и упростить взаимодействие между налогоплательщиками и органами государственных доходов, к примеру, реализовано электронное предоставление ответа на уведомление, автоматизирован процесс реабилитации и банкротства юридических лиц, максимально прописаны ФЛК при заполнении форм налоговой отчетности и налоговых заявлений, предусмотрено формирование QR-кода на выходных документах для проверки его подлинности, реализована возможность определения представителя в отношениях с органами государственных доходов для исключения фактов передачи ЭЦП третьим лицам и т.д.
В свою очередь, органами государственных доходов ВКО на постоянной основе проводятся работы по созданию благоприятных и комфортных условий для ожидания и обслуживания налогоплательщиков. Так, на сегодня все Клиентские центры обслуживания (далее - КЦО) территориальных Управлений государственных доходов приведены в соответствие с Портретом КЦО, утвержденного приказом Председателя КГД МФ РК от 26.12.2023г. №614. В частности, созданы оптимальные условия для обслуживания налогоплательщиков, в том числе для лиц с ограниченной возможностью, обновлены информационные стенды, продолжают функционировать «Терминалы самообслуживания», организован «скользящий» график работы для работниов КЦО (без перерыва на обед), в УГД по г.Усть-Каменогорск осуществляется с применением «пакетного» обслуживания клиентов посредством Электронной системы управления очередью и т.д.
В целях повышения качества государственных услуг и информированности налогоплательщиков органами государственных доходов области на регулярной основе проводится массово-разъяснительная работа среди налогоплательщиков путем размещения информации в средствах массовой информации, сайте ДГД, официальных аккаунтах в социальных сетях, а также в общественных местах. Кроме того, проводятся «Дни открытых дверей», встречи, семинары с налогоплательщиками, в т.ч. с вновь образованными индивидуальными предпринимателями, с представителями НПП «Атамекен», общества по защите прав потребителей, блогерами по наиболее актуальным темам (об изменениях в налоговом и таможенном законодательствах, о сроках исполнения налоговых обязательств, о всеобщем декларировании и т.д.). Так, за 2024 год проведено 24310 мероприятий в т.ч. публикаций в печатных изданиях -123, выступлений на телевидении –1482, радио – 12831, размещено на интернет ресурсах – 7921, проведено 45-заседаний круглого стола, 18 – пресс конференций (брифинги) на площадке Региональной службы коммуникаций ВКО, 1585 – семинаров, 107- прямых эфиров, 65 - онлайн конференций, 41- Дней открытых дверей, 47 - консультации информационно-консультативными пунктами на таможенных постах, а также изготовлено и размещено в социальных сетях 45- видеороликов.
Следует отметить, что в рамках вышеуказанных мероприятий Департаментом и территориальными Управлениями государственных доходов проведена широкомасштабная разъяснительная работа по популяризации электронных сервисов. В результате, удельный вес электронных услуг, за исключением услуг, оказание которых предусмотрено только в бумажном виде за 2024 год составил - 99,6% (всего оказано - 708609 госуслуг, из них, в электронном виде -704346). При этом по сравнению с 2023г. обеспечено сокращение количества бумажных услуг на 25.6% или 1463 услуги (за 2024г. оказано - 4263 услуги, за 2023г.-5726).
В свою очередь, уменьшение количества бумажных обращений, повлияло на сокращение документов, обрабатываемых сотрудниками органов государственных доходов в ручном режиме, в результате чего, исключены факты нарушений установленных сроков оказания услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг, в социальных сетях созданы рубрики «Обратная связь», «Вопрос к эксперту», «Вопрос недели». В свою очередь, Департаментом периодически проводится анализ данных рубрик, с последующим представлением ответов на заданные вопросы. Аналогичный анализ проводится по обращениям, поступающим в Контакт-центры и платформу е-Otinish.
Кроме того, для получения обратной связи от налогоплательщиков, в СМИ, социальных сетях, местах массового скопления населения размещаются объявления с QR-кодами о прохождении опросов по оценке уровня оказания государственных услуг и уровню коррупции в органах государственных доходов, а также проводится анализ результатов опроса.
Наряду с этим, Департаментом проводятся мероприятия по внедрению налоговой и таможенной грамотности среди молодежи. В этих целях, подписаны меморандумы о стратегическом партнерстве с Казахстанско-Американским свободным университетом, Восточно-Казахстанским университетом имени С. Аманжолова, Восточно-Казахстанским техническим университетом имени Д.Серикбаева. В рамках Меморандума, со студентами и преподавательским составом ВУЗов проводятся встречи, семинары, научно-практические конференции и т.д.
Кроме того, органами государственных доходов большое внимание уделяется вопросу повышения квалификации сотрудников, в чьи функции входит оказание государственных услуг. Так, за 2024г. 129 сотрудников структурных подразделений Департамента прошли курсы повышения квалификации.
В свою очередь, в целях недопущения нарушений при оказании государственных услуг, Департаментом на постоянной основе проводятся контрольные мероприятия в рамках утвержденного Плана (тематические проверки по вопросам оказания госуслуг, проверки методом «Тайный потребитель», дистанционный мониторинг сведений из информационных систем КГД и т.д.).
В целом, на сегодня, перед органами государственных доходов поставлена задача по созданию всех условий для удовлетворенности налогоплательщиков оказанием государственных услуг. В связи с чем, Департаментом будут предприняты все меры по обеспечению своевременного и качественного оказания государственных услуг, а также созданию благоприятных условий для налогоплательщиков при получении услуг.
Заместитель руководителя
Департамента государственных доходов по
Восточно-Казахстанской области - Қабыш С.Қ.