Астана-1 АЖ қолдау қызметіне өтінішті ресімдеу қағидалары.
"Астана-1" АЖ-мен жұмыс кезінде туындайтын мәселелер бойынша жедел көмекті қамтамасыз ету үшін қызметтің электрондық мекенжайы жасалды поддержки-astana1@kgd.minfin.gov.kz
Өтініш форматы келесі үлгіге сәйкес келуі керек:
Хабарлама тақырыбы:
ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYYYYYYYY / IP / пайдаланушы мәселесінің қысқаша сипаттамасы
Хабарлама мәтіні:
1) ақпараттық жүйе немесе пайдаланылатын бағдарламалық қамтамасыз ету;
2) бағдарламалық жасақтама нұсқасы;
3) хабарламаның мақсатын көрсететін жұмыс процесі;
4) Қоса беріліп отырған мәліметтер:
* қате мәтіні;
* қате пайда болатын әрекеттер;
* қосымша ақпарат(Журнал, экран және т. б.)
5) жөнелтуші: салық төлеушінің атауы, жауапты тұлғаның Т.А. Ә.
қайда:
ХХХХХХХХХХХ-салық төлеушінің СТН;
YYYYYYYYYYYYYY-салық төлеушінің ЖСН / БСН;
Қажет болған жағдайда "Астана-1" қолдау қызметі пайдаланушыға " қосымша ақпарат беруге сұрау салу "жолдайтын болады, бұл ретте жауапты дайындауға жауапты маман пайдаланушының атына сұрау салуға толық ақпарат беру үшін жүргізілуі қажет нұсқаулықтарды немесе қажетті іс-қимылдардың сипаттамасын Жолдауы мүмкін.
Мәселені талдау үшін "Астана-1" АЖ қолдау қызметі талап етуі мүмкін Қосымша ақпарат.
1) проблеманың туындау уақыты (КК/ММ/жж сағ/ММ).
2) мәселенің толық сипаттамасы.
3) клиенттің жабдығының қасиеттері:
Процессор түрі, Процессор жиілігі (Ггц), жедел жады (Мб);
Желілік өзара әрекеттесу жылдамдығы salyk.kz (Кб / сек);
Клиентпен бірге дискідегі бос орын саны (Мб).
4) пайдаланушының жалпы бағдарламалық жасақтамасы:
Операциялық жүйе;
Операциялық жүйенің пак қызметі.
5)"салық төлеуші кабинеті" Web-қосымшасы
Пайдаланылған веб-шолғыш
Веб-шолғыш нұсқасы
Java қосымшасының нұсқасы