"СОНО" АЖ және КНП қолдау қызметіне өтінішті ресімдеу ережесі
СОНО" АЖ және салық төлеуші кабинетінің қолдау қызметіне өтініштер Электрондық пошта арқылы мекенжайға жіберіледі sonosd@kgd.minfin.gov.kz өтінім белгіленген форматқа қатаң сәйкес келуі ЖСН/БСН және скриншоттарды тіркеудегі проблеманың толық сипаттамасын қамтуы тиіс
Өтінімді ресімдеу үлгісі
1. Жазу тақырыбы: Тақырып қатаң түрде келесі формат бойынша толтырылуы керек [ЖСН/БСН]/[ұйымның аты-жөні немесе атауы]/sono АЖ/KNP/[мәселенің қысқаша сипаттамасы] Мысал 900101300400 / "Вектор" ЖШС / АЖ СОНО/КНП / 300.00 ТНҚ жіберу кезіндегі қате
2. Хат мәтіні: Хабарламаның негізгі бөлігінде келесі деректерді көрсету қажет: Ақпараттық жүйе (sono АЖ немесе "салық төлеушінің кабинеті") Қолданылатын бағдарламалық жасақтаманың түрі мен нұсқасы(мысалы sono клиенттік қосымшасының нұсқасы) Мәселе туындаған салық есептілігінің нысаны (ТНК) (мысалы ТНК 910.00)
Мәселенің сипаттамасы (біртіндеп не істедіңіз және қандай нәтиже алдыңыз) Интернетке және желінің жұмысына қолжетімділіктің болуы / болмауы туралы мәліметтер
Сіз тіркелген салық басқармасының (МКБ) нөмірі
Сіздің байланыс деректеріңіз (жауапты тұлғаның аты-жөні телефоны)
Мүмкіндігінше қатені түзететін сапалы скриншоттарды (скриншоттарды) және log файлдарын хатқа тіркеуді ұмытпаңыз Өтініштерді өңдеу регламенті Хатты жібергеннен кейін сіз 1 сағат ішінде өтінімді қабылдау туралы автоматты хабарлама аласыз Бастапқы өтінішке жауап беру уақыты 6 жұмыс сағатына дейін (қолдау қызметінің жұмыс уақытында)
Күрделі өтініштерді қарау мерзімі 10 жұмыс күніне дейін Мәселені шешуді тездету үшін нақтылаңыз:
Жүйе қандай қатені немесе жүйенің бұзылуын береді Sono клиенттік қосымшасының нұсқа нөмірін көрсетіңіз ("туралы"бөлімінде көруге болады)
Жібермес бұрын пішін үлгілерін қайта орнатуға тырыстыңыз ба Қолдау қызметіне өтінішті ресімдеу ережесі ..