СЕӨС пайдаланушыларды қолдау қызметі жұмысының негізгі ережелері
және "салық төлеушінің кабинеті" web-қосымшасы»
1. СЕӨС АЖ қолдау қызметіне жүгінуді ресімдеу ережесі
СЕӨС пайдаланушыларды қолдау қызметіне және "салық төлеушінің кабинеті" web-қосымшасына жүгінулерді электрондық пошта арқылы мына мекенжайға жіберу қажет: sdsono@inessoft.kz
Жүгіну форматы келесі үлгіге сәйкес келуі тиіс:
Хабарлама тақырыбы:
ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYY/ИС СОНО/КНП / пайдаланушы мәселесінің қысқаша сипаттамасы
Хабарлама мәтіні:
1) ақпараттық жүйе немесе пайдаланылатын бағдарламалық қамтамасыз ету;
2) бағдарламалық жасақтама нұсқасы;
3) хабарламаның мақсатын көрсететін жұмыс процесі;
4) Қоса берілетін мәліметтер:
қате мәтіні;
қате пайда болатын әрекеттер;
қосымша ақпарат (log, Screen және т. б.)
5) жөнелтуші: салық төлеушінің атауы, жауапты тұлғаның Т.А. Ә.
онда:
ХХХХХХХХХХХ-салық төлеушінің СТН;
YYYYYYYYYYY-салық төлеушінің ЖСН/БСН;
СЕӨС АЖ - "салық есептілігін өңдеу сервистері" ақпараттық жүйесі;
ТТК - "салық төлеушінің кабинеті" Web-қосымшасы»
Қажет болған жағдайда СЕӨС қолдау қызметі пайдаланушыға "қосымша ақпарат беруге сұрау салу" жібереді, бұл ретте жауапты дайындауға жауапты маман пайдаланушының атына сұрау салуға толық ақпарат беру үшін жүргізілуі қажет нұсқаулықтарды немесе қажетті іс-қимылдардың сипаттамасын жіберуі мүмкін.
2. Мәселені талдау үшін sono қолдау қызметі талап етуі мүмкін Қосымша ақпарат.
1) мәселенің пайда болу уақыты (КК/ММ/ГГ СЧ/ММ).
2) мәселенің толық сипаттамасы.
3) тұтынушы жабдығының қасиеттері:
a. CPU түрі, CPU жиілігі (Ггц), ЖЖҚ (Мб);
b. желілік өзара әрекеттесу жылдамдығы salyk.kz (Кб / сек);
c. клиентпен дискідегі бос орын саны (Мб).
4) пайдаланушының жалпы бағдарламалық жасақтамасы:
a. Операциялық жүйе;
b. операциялық жүйенің пак қызметі.
5) "Салық төлеушінің кабинеті" Web-қосымшасы»
A. пайдаланылған веб-шолғыш
b. веб-шолғыштың нұсқасы
C. Java қосымшасының нұсқасы
6) СЕӨС клиенттік қосымшасы
a. "\target\cert " қалтасының мазмұны»
b. "\target\logs " қалтасының мазмұны»
c. "\target\conf\default " қалтасының мазмұны»
d. "мақсат\conf\пайдаланушы" қалтасының мазмұны»
3. Sono клиенттік қосымшасының журналдарын қайдан алуға болады
Sono клиенттік қосымшасының журналдары орнатылған бағдарлама бар қалтада орналасқан. Мысалы: егер sono клиенттік қосымшасы каталогқа (қалтаға) орнатылса "C:\Program онда логтар жол бойында болады:" C:\Program Фильмдер\SONO\target\logs".
4. СЕӨС қолдау қызметінің өтініштерді қарау мерзімдері
Өтінішті СЕӨС қолдау қызметіне жібергеннен кейін пайдаланушыға бір сағат ішінде оның өтініші қабылданғаны туралы хабарлама жіберіледі, бұл ретте:
пайдаланушының алғашқы өтінішіне жауап беру уақыты өтінішті тіркеу уақытынан бастап 6 жұмыс сағатынан аспайды;
"Қосымша ақпарат сұрауына" жауап алғаннан кейін жауап беру уақыты сұрау салуға жауап алған сәттен бастап 2 жұмыс күнінен аспайды;
егер жұмыс уақытының 72 сағаты ішінде СЕӨС қолдау қызметі "Қосымша ақпарат сұрауына" жауап алмаса, онда өтінішті қарау тоқтатылады және пайдаланушыға тиісті хабарлама жіберіледі;
өтініштерді қарау мерзімі-10 жұмыс күні. Бағдарламалық жасақтамаға өзгерістер енгізу қажеттілігіне байланысты өтініштер бұған жатпайды, оларды шешу 1 айға дейін ұзартылуы мүмкін.
СЕӨС қолдау қызметінің және "салық төлеушінің кабинеті" web-қосымшасының байланыс телефоны.
СЕӨС пайдаланушыларды қолдау қызметі және "салық төлеушінің кабинеті" web-қосымшасы тіркеген өтінішті қарау мәртебесін 8 (7212) 99 61 53 телефоны бойынша нақтылауға болады
Жарияланған күні
13 желтоқсан 2019
Жаңарту күні
13 желтоқсан 2019
Жарияланым авторы
Мемлекеттік кірістер комитеті
Түрі
Пайдалы ақпарат
Қызмет бағыттары