Электрондық үкімет-бұл ақпараттық технологиялардың көмегімен мемлекет пен азаматтардың, сондай-ақ мемлекеттік органдардың бір-бірімен өзара іс-қимылының бірыңғай тетігі, олардың келісімділігін қамтамасыз етеді.
Порталдың көмегімен мемлекеттік органдарға жүгінуге байланысты күнделікті мыңдаған мәселелерді шешуге болады: зейнетақы аударымдары туралы ақпарат алу, коммуналдық қызметтерді төлеу, баланы балабақшаға кезекке қою, дәрігердің қабылдауына жазылу, жұмыссыз ретінде тіркелу және т. б.
"Электрондық үкімет" порталының қолжетімділігін қамтамасыз ету және электрондық мемлекеттік қызметтерді ыңғайлы алуды қамтамасыз ету мақсатында әкімшілік ғимаратында egov өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы жұмыс істейді .
Оларда компьютерге немесе интернетке қолжетімділігі жоқ тұрғындар электрондық үкімет порталында қолжетімді қызметтерді өз бетінше ала алады.
Кез келген тұрғын демалыс және мереке күндерін қоспағанда, күн сайын сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін "электрондық үкімет" порталының барлық мүмкіндіктерімен өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышын пайдалана алады