Около 70 обращений ежемесячно поступает в службу поддержки пациентов карагандинской поликлиники №1

Ежемесячно в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля поликлиники №1 поступает около 70 обращений. О том, на что жалуется население, рассказала врач-эксперт Елена Корнеева.

В поликлиниках Карагандинской области службы поддержки пациентов и внутреннего контроля работают уже пять лет. В их состав входят врачи-эксперты, медсёстры и медицинский психолог.

- Работа сотрудников службы поддержки включает в себя разбор обращений пациентов, профессиональное управление конфликтными ситуациями. Чаще всего нам задают вопросы по лекарственному обеспечению, записи на приём к узким специалистам, оказанию медпомощи в организациях по субподряду. Обращаются и по поводу прикрепления в поликлинику и обеспечения детей бесплатным заменителем грудного молока. По каждой жалобе проводится служебное расследование, составляется протокол. Если вина медика подтверждается, то совместно с директором поликлиники определяется мера дисциплинарного взыскания, - рассказала Елена Корнеева.

Также служба поддержки пациентов проводит внутренний контроль за медуслугами, которые оказываются в соответствии со стандартами здравоохранения. Врачи-эксперты делают медэкспертизу объёмов и качества медпомощи, полученной населением, и анализ выявленных врачебных ошибок.

- Ежемесячно в нашу службу поступает 60-70 обращений. Из них служебных жалоб с оформлением протокола около 10. Сейчас увеличилось количество обращений из-за внедрения ОСМС. Многие пациенты не знают своего статуса, пока не обратятся в поликлинику, - пояснила спикер.

Три раза в неделю врачи различных специальностей выступают в прямом эфире в Instagram, где каждый раз озвучивают телефоны службы поддержки пациентов и внутреннего контроля поликлиники №1 - 50-28-27 и 8-708-436-80-37.

Напомним, с 2015 года в медорганизациях страны, в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», работают службы поддержки пациентов и внутреннего контроля. Их задача - выявление проблемных вопросов «пациент - поликлиника» и улучшение качества оказания медпомощи населению.