Әлеуметтік қызмет көрсету жүйесіндегі түбегейлі өзгерістер 2009 жылы "Арнаулы әлеуметтік қызметтер туралы"ҚР заңының қабылдануымен басталды. Әлеуметтік қызмет көрсету жүйесін жетілдірудің бастапқы кезеңдерінде арнаулы әлеуметтік қызметтер көрсету стандарттары енгізілді, мемлекеттік және жеке секторда қызметтер тарифтері белгіленді, әлеуметтік жұмыс институтын қалыптастыру негіздері қаланды, мемлекеттік емес секторда мемлекеттік сатып алу тетігі енгізілді.
Қазақстан Республикасының Президенті Н. Назарбаевтың "Болашаққа бағдар: қоғамдық сананы жаңғырту" бағдарламалық мақаласын және Қазақстан Республикасының 2030 жылға дейінгі әлеуметтік даму тұжырымдамасын іске асыруда жүйеде басталған жаңғыртудың қисынды жалғасы болып табылатын арнайы әлеуметтік қызмет көрсету жүйесін жаңғыртуды одан әрі тереңдету тұжырымдамасы әзірленді және көрсетілетін қызметтердің сапасын және олардың қолжетімділігін арттыруға, жүйені ақпараттандыруға, сондай-ақ қызмет көрсетудің институционалдық базасын дамытуға бағытталған шараларды одан әрі тереңдетуді көздейді.
Қарағанды облысында стационарлық жағдайда арнаулы әлеуметтік қызмет көрсететін 11 медициналық – әлеуметтік мекеме (бұдан әрі-МӘМ) жұмыс істейді, олар өмірлік қиын жағдайда жүрген адамдарға қызмет көрсетеді.
Медициналық-әлеуметтік мекемелердің қызметіне мониторинг жүргізу шеңберінде облыстың барлық МӘМ-де олардың құрамына қамқорлықтағы туыстар мен жақын адамдарды енгізе отырып, қоғамдық кеңестер құрылды, олардың мақсаты МӘМ қызметінің ашықтығы мен ашықтығын қамтамасыз ету, қоғамдық пікірді, азаматтардың, қоғамдық бірлестіктердің ұсыныстары мен ұсыныстарын есепке алу болып табылады.
Қоғамдық кеңес өкілдерінің қатысуымен қызмет алушылардың туыстарымен онлайн-кездесулер өткізу МӘМ практикасына енді, әсіресе қызмет алушылар мен МӘМ қызметкерлері арасында коронавирустық инфекцияның таралуына жол бермеу бойынша карантиндік шараларды ескере отырып, енгізілді.
Сонымен қатар, енгізілген өзгерістерге сәйкес заңнама, зейнетақымен қамтамасыз ету, адамдарға, проживающим в МСУ стационар жағдайында және толық мемлекет қамқорлығындағы, мемлекеттік әлеуметтік жәрдемақылар, мүгедектігі бойынша және асыраушысынан айрылу жағдайы бойынша және еңбек сіңірген жылдары үшін зейнетақы төленеді көлемінде 30 пайызын жәрдемақы және зейнетақы тағайындалған қолданыстағы заңнамаға сәйкес.
Тағайындалған жәрдемақы мөлшерінің 70 пайызын МӘМ - нің қолма-қол ақшаны бақылау шоттарына (бұдан әрі-ҚБШ) аудару жүргізіледі және Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрінің міндетін атқарушының 2016 жылғы 24 ақпандағы № 139 бұйрығымен бекітілген жасына байланысты, еңбек сіңірген жылдары үшін зейнетақы төлемдерін және мүгедектігі бойынша, асыраушысынан айырылу жағдайы бойынша Мемлекеттік әлеуметтік жәрдемақыларды пайдалану қағидаларына сәйкес пайдаланылады.
Осыған байланысты қоғамдық кеңестердің өкілдері көрсетілетін қызметті алушылар құқықтарының сақталуына, оның ішінде МӘМ-нің қолма-қол ақшаны бақылау шоттарындағы қаражаттың жұмсалуына қоғамдық бақылау жүргізуге қатысады.