В соответствии с «Реестр государственных услуг», утвержденным приказом и.о. министра Цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, местными исполнительными органами Карагандинской области оказывается 179 видов госуслуг и 160 подвидов. Из 179 госуслуг, 154 видов госуслуг оказываются на бесплатной основе, 19 на платной основе, 6 на платной и бесплатной основе.
За 2022 год в области оказано 18 562 110 госуслуг. Из них через отделы филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Карагандинской области (далее - ГК «Правительство для граждан») оказано 90 055 госуслуги. В электронном виде оказано 18 420 970 госуслуги. В бумажном виде через госорганы оказано 1 948 госуслуг.
Наиболее востребованными госуслугами за отчетный период являлись услуги в сфере здравоохранения, а именно:
«Запись на прием к врачу» оказано 13 963 222 (75%) госуслуг;
«Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан» оказано 1 391 592 (7%) госуслуг;
«Вызов скорой медицинской помощи» оказано 596 202 (3%) госуслуг.
Для доступного получения госуслуг по принципу «одного окна» в ГК «Правительство для граждан» функционирует 22 фронт-офиса, включая специализированный центр по регистрации автотранспортных средств и выдаче водительских удостоверений.
Также действует 6 мобильных ЦОН, оснащенных GPS-навигаторами, для осуществления приема обращений на оказание государственных услуг с выездом в отдаленные сельские округа. Функционируют мобильные группы для оказания государственных услуг лицам с ограниченными возможностями.
В аппаратах акимов городов и районов области реализованы проекты «Open Акimat», «Open space» и «Общественная приемная акимата». Данные проекты создают комфортную площадку для консультации, для приема документов и оказания помощи населению посредством единого окна и электронной очереди. В области функционируют «Отдел миграционных услуг» департамента полиции Карагандинской области и «Центр цифровых технологий» ГК «Правительство для граждан».
На постоянной основе проводится работа по повышению уровня информированности услугополучателей о порядке получения госуслуг: проведены семинары-совещания, «круглые столы», брифинги, конференции и иные мероприятия. В течение 2022 года проведено 3 010 таких мероприятий.
На единой платформе интернет-ресурсов государственных органов (ЕПИР ГО) размещены материалы касательно проведения мероприятий по госуслугам, размещены результаты социологических исследований, заключение об оценке, проведение контрольных мероприятий, законы, соответствующие подзаконные нормативные правовые акты, отчеты о работе местных исполнительных органов по оказанию госуслуг.
С целью повышения цифровой грамотности населения, и в том числе получения госуслуг с использованием информационных технологий, проводится обучение. В 2022 году ГК «Правительство для граждан» в 504 организациях проведены обучающие мероприятия по цифровой грамотности с охватом 4 729 человек.
Для обеспечения активного участия граждан в публичном обсуждении отчетов о деятельности в сфере оказания услуг вопросы оказания госуслуг включены в ежегодные отчетные встречи акимов всех уровней. Итоги публичных обсуждений размещаются на официальных интернет - ресурсах акиматов.
Во всех госорганах и в зданиях ГК «Правительство для граждан» размещена информация о порядке получения услуг, их обжалования, сроках получения, а также информация об едином контактном центре 1414.
У населения области есть возможность через «Единый координационный центр «Сенім 109» получить так же ответы на вопросы по госуслугам.
Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей продолжается работа по переводу процедуры оказания госуслуг в электронный формат.
Для повышения заинтересованности населения области к электронной форме получения госуслуг в области проводятся постоянное информирование населения через СМИ, размещаются визуальные рекламы, организовываются уголки самообслуживания, проводятся ярмарки госуслуг, раздаются буклеты, проведены работы по добавлению услугодателей в приложение «2-gis.kz».
В Карагандинской области реализована Региональная геоинформационная система (далее - РГИС).
РГИС – это многофункциональный веб-портал местных исполнительных органов, являющийся бэк-системой для сотрудников МИО с актуальной картографической информацией о регионе, обеспечивающий сбор на едином ресурсе пространственной информации, автоматизацию госуслуг в сфере земельных отношений и архитектуры, реализацию онлайн предоставления земельных участков посредством интеграции с Единым государственным кадастром недвижимости и порталом электронного правительства.
Одним из важных компонентов наполнения РГИС является оцифровка архитектурно-градостроительных слоев (цифровые генпланы, ПДП и инженерные коммуникации). Наполнение РГИС данными архитектурно-градостроительных слоями будет проводиться до 2025 года по мере их оцифровки. На областном РГИС проведена автоматизированы процессы 8-ми госуслуг.
В целях исполнения задач по обеспечению сел качественным интернетом в Карагандинской области реализован республиканский проект «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи». В настоящее время из 349 сельских населенных пунктов Карагандинской области, 224 имеют доступ к широкополосному интернету.
В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными госуслугами, в том числе в электронном формате, в 2023 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения госуслуг через ГК «Правительство для граждан», порталы «электронного правительства» и «электронного лицензирования».
В 2022 году госорганами области реализованы Планы контрольных мероприятий по вопросам оказания госуслуг. В течение года проведено 350 контрольных мероприятий.
В ходе обследования выявлено 45 нарушений сроков и 2 жалобы. К ответственным лицам за данные факты применены меры дисциплинарного воздействия. По итогам анализа результатов даны соответствующие рекомендации.
В целях повышения квалификации сотрудников в сфере оказания госуслуг проводятся курсы в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Карагандинской области, в 2022 году обучено 104 специалиста.
Управлениями области и акиматами городов и районов проводится постоянный мониторинг оказания госуслуг в ИС «Мониторинг».
Разработаны и утверждены планы мероприятий по качеству оказания госуслуг в акиматах городов и районов, областных управлениях.
На постоянной основе проводятся мероприятия по оказанию консультативной и практической помощи специалистам, оказывающим госуслуги.
С целью выявления уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания госуслуг и проблемных вопросов в сфере оказания госуслуг в Осакаровском районе проведен социологический опрос населения.
По результатам исследования уровень удовлетворенности качеством оказания госуслуг составил 95,2%. В рамках исследования проведен массовый опрос услугополучателей и глубинное интервью. Для проведения исследования включено 12 наиболее востребованных, социально-значимых госуслуг, опрошено 269 граждан района.