Государственные учреждения города Темиртау и поселка Актау оказывают государственные услуги согласно утвержденному Постановлением Правительства РК реестру государственных услуг.
По городу Темиртау и поселку Актау государственные услуги оказывают 9 государственных учреждений.
За 2020 год государственными учреждениями города Темиртау и поселка Актау оказано: 30229 государственных услуг (ГК - 6858, Е-лицензирование - 757, ПЭП - 12975, через информационные системы услугодателя - 1871).
Жалоб на качество оказываемых государственных услуг не поступало.
Мониторинг государственных услуг на постоянной основе проводится посредством ИС «Мониторинг» и плановым внутренним контролем в государственных органах, оказывающих государственные услуги.
За 2020 год внутренним контролем были охвачены 8 государственных органов (отдел регистрации актов гражданского состояния, отдел занятости и социальных программ города Темиртау, центр занятости населения города Темиртау, отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства города Темиртау, ГУ «Аппарат акима п. Актау», ГУ «ОЖКХ, ПТ и АД , С и ЖИ г. Темиртау, ГУ «Отдел спорта и физической культуры г.Темиртау», ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства г.Темиртау». По итогам были вынесены акты.
В городе функционируют 2 отдела филиала Государственной корпорации «Правительство для граждан». С которыми заключены меморандумы о проведении разъяснительных мероприятий среди населения города Темиртау.
По прежнему, востребованными остаются услуги в социальной сфере, а также в сфере регистрации актов гражданского состояния (более 80% от общего количества услуг).
На официальных интернет-ресурсах Епир - Gov государственными учреждениями аппарата акима города Темиртау размещены соответствующие нормативно-правовые акты (стандарты), паспорта государственных услуг, информация о порядке ее оказания, информации об обжаловании, отчеты
о работе местных исполнительных органов по оказанию государственных услуг.
В рамках поручения о создании платформы слышащего государства в ГУ «Аппарат акима города Темиртау» функционирует открытый акимат и общественная приемная (г. Темиртау, б. Независимости, 12.).
Мероприятия разъяснительного характера о порядке оказания госуслуг государственные органы проводили через СМИ и социальные сети (Facebook, Instagram). В целом за 2020 год в социальных сетях было проведено 24 «прямых эфиров» по вопросам оказания госуслуг, в СМИ было опубликовано 13 материлов, проведено более 37 разъяснительных мероприятий (семинары, встречи, круглые столы и т.д.).
В мае 2020 года по поручению Администрации Президента РК была проведена внешняя проверка деятельности ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства города Темиртау» в сфере оказания государственных услуг.
За отчетный период было проведено 14 семинаров по разъяснению норм действующего законодательства в сфере оказания госуслуг среди работников госорганов, оказывающих госуслуги. Тажке проводиться выездной мониторинг за деятельностью государственных организаций, оказывающие государственные услуги. В ходе мониторинга работники отдела контроля за качеством предоставления государственнных услуг аппарата акима разъясняли нормы действующего законодательства в сфере оказания госуслуг.
Также была активизирована работа по популяризации предоставления электронных государственных услуг населению. По итогам 2020 года доля электронно оказанных государственных услуг составило - 55,5%. В госорганах, оказывающие государственные услуги функционируют уголки самообслуживания, где каждый житель города может получить государственную услугу в электронном формате.
В 2021 году было проведено 8 онлайн ярмарок государственных услуг для населения города
Качественное предоставление государственных услуг населению остается приоритетным направлением работы госорганов города Темиртау и поселка Актау.
По фактам некачественного предоставления государственных услуг необходимо обращаться в отдел контроля за качеством оказания госуслуг аппарата акима города Темиртау, 8 (7213)92-21-81