В Послании народу Казахстана глава страны особо подчеркнул важность качественного оказания государственных услуг со стороны государственных органов.
В соответствии с законом "О государственных услугах " Агентство РК по делам государственной службы и его территориальные департаменты являются уполномоченными органами по контролю и оценке качества услуг органов, оказывающих государственные услуги.
В рамках этих полномочий с 2023 года департаменту Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области (далее-Департамент) предоставлен доступ к таким информационным системам, как «E-лицензирование», «Indigo», «информационный шлюз», «электронная система подачи заявок», «Bilim Al». Через эти системы государственные органы оказывают государственные услуги в различных сферах.
Департаментом проводится дистанционный мониторинг вышеуказанных систем.
Основная цель мониторинга-выявление и предупреждение нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также восстановление нарушенных прав и законных интересов услугополучателей при наличии фактов необоснованного отказа.
Стоит отметить, что через вышеуказанные системы оказываются государственные услуги в сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства, сельского хозяйства, здравоохранения, транспортной инспекции и других сферах.
С момента введения механизма надзора в 2024 году Департаментом выявлено более 750 нарушений в сфере оказания государственных услуг. Большая часть из них приходится на области контроля, земельных отношений, архитектуры и образования в области медицины.
Как показали результаты анализа, наиболее частыми нарушениями при оказании государственных услуг являются:
* несоблюдение услугодателем графика работы;
* несвоевременная регистрация обращений;
* необоснованные отказы;
* нарушение сроков оказания государственных услуг.
Для принятия мер в отношении должностных лиц, допустивших нарушения, департаментом направлены соответствующие письма-предложения. Кроме того, в результате мониторинга с помощью удаленного доступа виновные лица привлечены к административной ответственности.
Вопрос мониторинга информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, находится на постоянном контроле Департамента.
Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы Карагандинской области
департамента по
руководитель, председатель Совета по этике
Ж. Сарсен