ҚОРЫТЫНДЫЛАР
Жалпы халық көрсетілетін қызметтердің деңгейі мен сапасын жоғары бағалайды – қанағаттанудың орташа балы 5 балдық шкала бойынша 4,83 балл (96,7%).
- Келушілердің көпшілігі, яғни 58% -ы электронды түрде, 42% -ы қағаз түрінде қызмет алды.
- Сұралғандардың 28% - ы қызметтерді өз бетінше алады және ХҚКО қызметкерлеріне сирек жүгінеді, 17% - ы қызметтерді негізінен ХҚКО қызметкерінен алады, 52% қызметтерді әр жолы әр түрлі алады.
- Жауап алынғандардың негізгі бөлігі (75,2%) мемлекеттік қызмет көрсетуге өтініш білдірген кезде сервиске толығымен қанағаттанған.
- Қызмет алушылардың пікірінше, мемлекеттік қызметтер өте жедел (58%) және тезірек (34%) көрсетіледі.
- Сондай-ақ, қызмет алушылар күту уақытына (78,8% өте жақсы бағаланды) және қызмет көрсету жылдамдығына (77,5% өте жақсы бағаланды) риза.
- Қызмет алушылардың көп бөлігі қызмет туралы ақпаратты Бірыңғай байланыс орталығына (1414) (45,7%) қоңырау шалу және «Электрондық үкіметтің» (e-gov.kz) сайты (29,8%) арқылы алды.
- Мемлекеттік қызметтер туралы ақпараттың қол жетімділігі жағынан жақсы жұмыс көрсетілген, сұралғандардың негізгі бөлігі (71,3%) толығымен қанағаттандырылды.
- Сонымен қатар, мемлекеттік қызмет көрсету кезінде қызметкерлердің құзыреттілігі жоғары бағаланды, сұралғандардың негізгі бөлігі (81,9%) оған толық қанағаттандырылды.
- Мемлекеттік қызмет көрсету рәсімі мен тәртібі сұралғандардың негізгі бөлігін толығымен қанағаттандырады (80,4%).
- Қажетті құжаттардың негізгі тізіміне кірмейтін (қызмет көрсету стандарты бойынша) қосымша құжаттарды талап ету сияқты параметрмен де проблемалар жоқ, өйткені сұралғандардың негізгі көпшілігінде (80,8%) оларды талап етпеді, ал сұралғандардың бір бөлігі мемлекеттік қызмет көрсету стандартына қандай құжаттар тізбесі кіретінін нақты білмейді (12,6%).
- Один из важных показателей, такой как коррупционные риски, находится высоком уровне, так как основная масса опрошенных (97,6%) не сталкивалась с коррупцией при оказании государственных услуг. - Сыбайлас жемқорлық тәуекелдері сияқты маңызды көрсеткіштердің бірі жоғары деңгейде, өйткені сұралғандардың негізгі бөлігі (97,6%) мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде сыбайлас жемқорлыққа тап болған жоқ.
- Сұралғандардың негізгі бөлігі (71,5%) мемлекеттік қызметтерді төлеу рәсіміне және құнына толық қанағаттанған.
- Сұралғандардың 51,7% еркектер, 48,3% әйелдер.
- Сұралғандардың негізгі бөлігі 25-тен 49 жасқа дейінгі адамдар (67,6%).
- Сұралғандардың 57,6%-ы жұмыс істейді және 42,4% - ы жұмыссыз, оның ішінде зейнеткерлер, жәрдемақы алушылар, студенттер, 3 жасқа дейінгі бала күтімі бойынша демалыста жүрген ата-аналар.