Results of public monitoring of the quality of public services

ВЫВОДЫ

 

• В целом население высоко оценивает уровень и качество предоставляемых услуг средний балл удовлетворенности 4,83 баллов по 5 - балльной шкале (96,7%).
• Большинство, а именно 58% посетителей получили услуги в электронном виде, 42% – в бумажном виде.
• 28% опрошенных получают услуги самостоятельно и редко обращаются к сотрудникам ЦОН, 17% получают услуги в основном от сотрудником ЦОН, 52% получают услуги каждый раз по разному.
• Основная масса опрошенных (75,2%) полностью удовлетворена сервисом при обращении за оказанием государственной услуги.
• По мнению услугополучателей, государственные услуги оказываются очень оперативно (58%) и скорее быстро (34%).
• Также услугополучатели довольны и временем ожидания (78,8% оценили на отлично) и скоростью обслуживания (77,5% оценили на отлично).
• Большее количество услугополучателей получили информацию об услуге по телефону Единого контактного центра (1414) (45,7%) и на сайте «Электронного правительства» (e-gov.kz) (29,8%).
• Хорошие показатели и касательно доступности информации о государственных услугах, основная масса опрошенных (71,3%) полностью удовлетворена.
• Также, высоко оценена компетентность персонала при оказании государственной услуги, основная масса опрошенных (81,9%) полностью ей удовлетворена.
• Процедура и порядок оказания государственных услуг полностью удовлетворяют основную массу опрошенных (80,4%).
• Нет проблем и с таким параметром, как истребование дополнительных документов, которые не входят в основной список требуемых документов (по Стандарту оказания услуг), т.к. у основной массы опрошенных (80,8%) их не истребовали, а часть опрошенных не знают точно, какой перечень документов входит в Стандарт оказания государственной услуги (12,6%).
• Один из важных показателей, такой как коррупционные риски, находится высоком уровне, так как основная масса опрошенных (97,6%) не сталкивалась с коррупцией при оказании государственных услуг.
• Основная масса опрошенных (71,5%) полностью удовлетворена процедурой оплаты и стоимостью государственных услуг.
• 51,7% опрошенных мужчины, 48,3% - женщины.
• Основная масса опрошенных это люди в возрасте от 25 до 49 лет (67,6%).
• 57,6% опрошенных работают и 42,4% являются без работными, в т.ч. это пенсионеры, получатели пособий, студенты, родители, которые находятся в отпуске по уходу за ребенком до 3-х летнего возраста.

Дата публикации

25 февраля 2021