Права получателей услуг на первом месте
Одной из основных функций Агентства по государственным услугам Республики Казахстан является контроль и надзор в области предоставления государственных услуг, предотвращение нарушений законодательных требований к государственным услугам и восстановление прав граждан, чьи права были нарушены. В этом направлении в прошлом году Агентством и его территориальными департаментами были восстановлены права более ста получателей услуг. В частности, было восстановлено право жителя города Приозерск Карагандинской области. В частности, житель города Приозерск обратился в Департамент по государственным делам Агентства в Карагандинской области, указав на нарушение своих прав при приватизации жилья. В ходе рассмотрения жалобы было установлено, что сервисом были нарушены требования правил предоставления государственных услуг, а именно, получателю услуги не был своевременно предложен результат услуги в договоре. С участием сотрудников Департамента получатель услуг смог получить результат государственной услуги, и его нарушенные права были восстановлены. В другом случае получатель услуги, являясь опекуном ребенка-инвалида, не смог воспользоваться законодательно предусмотренной льготой при оформлении документов. По данному факту сотрудники Департамента провели проверку и, в результате, было установлено, что из-за недоработки информационной системы предоставления государственных услуг с получателя услуги была взыскана государственная пошлина. По этой причине Департамент направил соответствующие письма центральным государственным учреждениям, и права получателя услуги были восстановлены. Таким образом, получатель услуги смог оформить документы с использованием предусмотренной законодательством льготы. Поскольку вышеупомянутое недостаток в информационной системе имеет место по всей республике, Департамент направил письма уполномоченным государственным учреждениям о необходимости усовершенствования информационной системы. Если ваши права были нарушены при получении государственных услуг, вы также можете защитить свои права, обратившись в Департамент по государственным делам Агентства в Карагандинской области.
Начальник Управления государственных услуг Департамента по государственным делам Агентства в Карагандинской области А. Абдикаримов.
А. Абдикаримов.