Согласно Закону Республики Казахстан «О государственных услугах», Агентство по делам государственной службы Республики Казахстан и его территориальные подразделения являются уполномоченным органом по оценке и контролю качества государственных услуг. В прошлом году в Управление по делам государственной службы Республики Казахстан по Карагандинской области (далее – Департамент) поступило более 60 обращений от получателей услуг по вопросам качества оказания государственных услуг.
Большинство из них касались земельных отношений, жилищной и социальной сферы. Сотрудники Департамента проведут полное расследование любой жалобы и примут предусмотренные законодательством контрольные меры для восстановления нарушенных прав получателей услуг. Например, в отдел «Департамент Комитета труда и социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан по Карагандинской области» с РММ по государственной услуге «Определение степени инвалидности и/или утраты трудоспособности» трудоспособности и/или определения необходимых мер социальной защиты» поступило обращение получателя услуг о несогласии.
В частности, в результате переосвидетельствования военнослужащего второй группы инвалидности установлена степень утраты трудоспособности по причине «общего заболевания» сроком на 1 год. Следует отметить, что Президент Республики Казахстан Касым-Жомартом Токаев дал ряд поручений по обеспечению прав и законных интересов социально уязвимых слоев населения.
В данном случае в ходе рассмотрения жалобы при непосредственном вмешательстве Департамента с учетом мнения специалистов Отдела медико-социальной экспертизы и приглашенных экспертов было принято решение установить срок «без периода переаттестации» нетрудоспособности получателю пособия. То есть восстановление прав получателя услуги было обеспечено.
Если вы стали свидетелем несоблюдения требований законодательства при оказании государственной услуги, т.е. нарушены сроки оказания государственной услуги, в предоставлении государственной услуги необоснованно отказано, требуются дополнительные документы или требование об оказании услуги нарушено, вы можете защитить свои права, подав жалобу в Департамент. Наш адрес: город Караганда, проспект Нурсултана Назарбаева, 39. Контактные телефоны:8 (7212) 50-40-66, 8 (7212) 50-33-83 служебный номер.
Главный специалист управления государственных услуг Карагандинского областного управления Агентства по делам государственной службыСтатья С.Амангельдиновой