Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима поселка Акжал Шетского района Карагандинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
1.Общие положения
В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года №39/НҚ, ГУ «Аппарат акима поселка Акжал Шетского района Карагандинской области» (далее-аппарат акима) оказывается 5 вида государственных услуг по вопросам земельных отношений. 2024 году в ГУ Аппарат акима поселка Акжал поступило 28 заявлений, из них выдано - 13, а отказ - 13, отозвано было -2.
Анализ деятельности аппарата акима по контролю за качеством оказания государственных услуг показал, что за 2024 год в поселке Акжал оказан 15 государственных услуг.
2.Работа с услугополучателями
Информирование населения, повышение их правовой грамотности в сфере оказания государственных услуг является одной из важных задач в деле повышения качества оказания государственных услуг, предупреждения нарушений норм законодательства и предотвращения коррупционных действий.
В целях информирования населения и обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг в аппарате акима имеются информационные стенды, проводятся мероприятия направленные на информирование населения о нормах законодательства в сфере оказания государственных услуг.
На постоянной основе проводилась работа по повышению уровня информированности услугополучателей о порядке получения государственных услуг: распространены 1300 буклетов, установлен баннер по популяризации получения государственных услуг в электронном формате
В целях повышения доступности электронных услуг и увеличения доли пользователей порталом «электронного правительства» для услугополучателей в здании аппарата акима с соблюдением санитарно-эпидемиологических требований работает «Уголок самообслуживания». За ним закреплено ответственное лицо, которое оказывает по направлениям своей деятельности консультационную помощь услугополучателям по получению государственных услуг в электронном виде посредством портала «электронного правительства».
Доступность государственных услуг – главный приоритет государства. Поэтому одной из обязанностей услугодателей является создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг.
На сегодняшний день здание аппарата акима, оснащено кнопками вызова персонала. Кроме этого, продолжается работа по установке информационных табличек с рельефно-точечным шрифтом Брайля, тактильных плиток, а также работы по приведению в соответствии со строительными нормами и правилами пандусов.
Вопрос доступности государственных услуг стоит на особом контроле, в связи с чем, в 2025 году будет продолжена работа, направленная на улучшение условий жизни населения через оказание государственных услуг на новом качественном уровне.
3.Контроль за качеством оказания государственных услуг
В рамках осуществления внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг населению, ежемесячно составляется отчет об оказанных государственных услугах, согласно установленной фоорме и сдается в Аппарат акима Шетского района, ответственному сотруднику. В отчетный период нарушений по срокам оказания государственных услуг не было.
Жалобы на качество оказанных государственных услуг не поступали.
В рамках реализации концепции «Слышащего государства» основная работа в 2025 году будет направлена на повышение уровня удовлетворенности населения качеством полученных услуг, а также продолжится информационно-разъяснительная работа о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства» в электронном формате.
Главный специалист аппарата
акима поселка Акжал Шетского района
Карагандинской обасти М.Бакирова