Одной из основных функций Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы является контроль и надзор в сфере оказания государственных услуг, недопущение нарушений требований законодательства при оказании государственных услуг и восстановление нарушенных прав получателей услуг.
В этом направлении Агентством и его территориальными департаментами в прошлом году были восстановлены нарушенные права более ста получателей услуг.
В частности, было восстановлено нарушенное право жителя города Приозерск Карагандинской области.
Так, в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области поступила жалоба от жителя города Приозерск, который указал на нарушение своих прав при приватизации жилья. В ходе рассмотрения жалобы было установлено, что государственным органом, оказывающим услугу, были нарушены правила оказания государственной услуги, а именно результат услуги в виде договора был предоставлен получателю не вовремя.
Благодаря вмешательству сотрудников Департамента, получатель услуги смог получить результат государственной услуги, и его нарушенные права были восстановлены.
В другом случае, получатель услуги, являющийся опекуном ребенка-инвалида, не смог воспользоваться предусмотренной законом льготой при оформлении документов.
По данному факту сотрудники Департамента провели проверку, в результате которой было установлено, что из-за несовершенства информационной системы по оказанию государственных услуг от получателя услуги было требовано уплата государственной пошлины. В связи с этим Департаментом были направлены соответствующие письма в центральные государственные органы, и нарушенные права получателя услуги были восстановлены.
Таким образом, получатель смог оформить документы с использованием предусмотренной законодательством льготы.
Поскольку указанное несовершенство информационной системы имеет место по всей республике, Департамент направил в уполномоченные государственные органы письма о необходимости совершенствования информационной системы.
Начальник управления государственных услуг Карагандинского областного управления Агентства по делам государственной службы
А. Статья Абдикаримова