ОТЧЕТ
о деятельности государственного учреждения «Аппарат акима поселка Агадырь» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
Общие положения
Государственные услуги оказываются в соответствии с Перечнем государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ.
По результатам анализа контроля качества оказания государственных услуг установлено, что в 2024 году в акимате поселка Акжарык было оказано 109 государственных услуг в электронном формате.
В отчетном периоде наиболее востребованными государственными услугами являлись:
в сфере земельных отношений:
Работа с получателями государственных услуг
Информирование населения в сфере оказания государственных услуг, повышение их правовой грамотности являются важными задачами в повышении качества оказания государственных услуг, предупреждении нарушений норм законодательства и профилактике коррупционных правонарушений.
В целях информирования населения и обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг имеются информационные стенды, содержащие сведения о предоставляемых государственных услугах. В акимате поселка Агадырь проводятся мероприятия, направленные на информирование населения о нормах законодательства в сфере оказания государственных услуг.
На постоянной основе проводится работа по повышению уровня информированности получателей услуг о порядке получения государственных услуг, распространяются информационные буклеты.
В целях повышения доступности электронных услуг и увеличения доли пользователей «портала электронного правительства» в общедоступных местах, с соблюдением санитарно-эпидемиологических требований, функционирует 1 «Уголок самообслуживания».
За «Уголком самообслуживания» закреплены ответственные лица, которые оказывают получателям услуг консультативную помощь по вопросам получения государственных услуг в электронном виде через портал «электронного правительства» в соответствии с направлением своей деятельности.
Доступность государственных услуг является одним из главных приоритетов государства. Поэтому одной из обязанностей поставщиков государственных услуг является создание необходимых условий для получения государственных услуг лицами с ограниченными возможностями.
Вопрос доступности государственных услуг находится на особом контроле. В связи с этим в 2025 году работа будет продолжена и направлена на улучшение условий жизни населения посредством оказания государственных услуг на новом качественном уровне. Особое внимание будет уделено популяризации инициатив «электронного правительства» и созданию комфортных условий при получении государственных услуг.
Посетители «Открытого акимата» могут получить консультации по наиболее востребованным государственным услугам, а также воспользоваться «Сектором самообслуживания» для получения необходимых справок посредством ЭЦП или через портал «электронного правительства».
Контроль за качеством оказания государственных услуг
В рамках осуществления внутреннего контроля качества оказания государственных услуг населению проводятся контрольные мероприятия.
По итогам проведения мониторинга, в случае выявления в информационной системе «Мониторинг» фактов нарушения сроков оказания государственных услуг, должностное лицо (ответственное лицо) привлекается к дисциплинарной ответственности за допущенное нарушение.
По результатам проведенных мероприятий разрабатываются рекомендации, направленные на повышение качества оказания государственных услуг.
Жалоб на качество оказанных государственных услуг не поступало.
Перспективы повышения эффективности оказания государственных услуг и удовлетворенности получателей качеством их оказания
В рамках реализации концепции «Слышащее государство» в 2025 году основная работа будет направлена на повышение уровня удовлетворенности населения качеством полученных государственных услуг.
Также будет продолжена информационно-разъяснительная работа о возможностях получения государственных услуг в электронном формате через портал «электронного правительства».
ГУ «Аппарат акима поселка Агадырь» будет продолжать работу по повышению качества и доступности государственных услуг, совершенствованию электронных форм их получения, а также обеспечению комфортных условий для населения при обращении за государственными услугами.