Отчет о деятельности местных исполнительных органов города Шахтинска по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

Отчет о деятельности местных исполнительных органов города Шахтинска по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

 

 

 

Отчет о деятельности местных исполнительных органов города Шахтинска по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год 1.Общие положения В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года №39/НҚ, местными исполнительными органами города Шахтинска оказывается 64 вида государственных услуг. Анализ деятельности государственных органов по контролю за качеством оказания государственных услуг показал, что за 2022 год в городе Шахтинске оказаны 10 927 государственных услуг. В электронном формате оказаны 8 855 государственных услуг. Доля услуг, оказанных в электронном формате составила 81% от общего объема оказанных государственных услуг, что выше показателя прошлого года на 24,9%. Через Госкорпорацию оказано 2 063 услуги, что ниже аналогичного показателя 2021 года на 43,1%. В бумажной форме оказаны 9 услуг, этот показатель снизился по сравнению с прошлым годом почти в 109 раз. Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: в сфере социальной защиты населения – «Оформление документов на обеспечение инвалидов и детей-инвалидов санаторно-курортным лечением» (оказано 353 услуги), «Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими - вспомогательными (компенсаторными) средствами» (оказано 274 услуги), «Выдача и продление решений трудовым иммигрантам» (оказано 235 услуг); в сфере занятости населения – «Регистрация лиц, ищущих работу» (оказаны 925 услуг); в сфере предпринимательства и сельского хозяйства – «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них» (оказаны 77 услуг); в сфере архитектурной и градостроительной деятельности – «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» (оказано 633 услуги); в сфере земельных отношений – «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» (оказано 303 услуги), «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)» (оказано 295 услуг); в сфере жилищно-коммунального хозяйства - «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» (оказано 205 услуг); в сфере физической культуры и спорта – «Присвоение спортивных разрядов: спортсмен 2 разряда, спортсмен 3 разряда, спортсмен 1 юношеского разряда, спортсмен 2 юношеского разряда, спортсмен 3 юношеского разряда и квалификационных категорий: тренер высшего уровня квалификации второй категории, тренер среднего уровня квалификации второй категории, методист высшего уровня квалификации второй категории, методист среднего уровня квалификации второй категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации второй категории, спортивный судья» (оказана 61 услуга); в сфере регистрации актов гражданского состояния - «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» (оказаны 2142 услуги); - в сфере жилищной инспекции – «Постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств» (оказаны 4 услуги); - в сфере оказания государственных услуг по предоставлению отсрочки от призыва и освобождения граждан от призыва на воинскую службу оказаны 254 услуги. 2. Работа с услугополучателями Информирование населения, повышение их правовой грамотности в сфере оказания государственных услуг является одной из важных задач в деле повышения качества оказания государственных услуг, предупреждения нарушений норм законодательства и предотвращения коррупционных действий. В целях информирования населения и обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях города Шахтинска, оказывающих государственные услуги, имеются информационные стенды, на Единой платформе интернет-ресурсов государственных органов на странице Акимата города Шахтинска размещена вся необходимая информация, проводятся мероприятия, направленные на обучение государственных служащих и информирование населения о нормах законодательства в сфере оказания государственных услуг. На постоянной основе проводилась работа по повышению уровня информированности услугополучателей о порядке получения государственных услуг: распространены 6127 буклетов, проведены 45 прямых эфиров, 8 семинаров «О работе еб-портала «Электронное правительство Республики Казахстан» в средствах массовой информации опубликован 41 материал, установлены 4 баннеров по популяризации мобильного приложения eGov mobile и т.д. По рекомендации Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы в онлайн-формате с трансляцией в Instagram проведены 4 «Ярмарки государственных услуг», в ходе проведения которых, консультации по вопросам оказания государственных услуг получили 46 человек. В целом, в течение 2022 года проведены 126 мероприятий, направленных на повышение качества оказания государственных услуг и перевод поцессов оказания государственных услуг в электронный формат. На курсах повышения квалификации и семинарах по вопросам оказания государственных услуг прошли обучение и получили сертификаты 9 специалистов, ответственных за оказание государственных услуг. В целях повышения доступности электронных услуг и увеличения доли пользователей порталом «электронного правительства» для услугополучателей в общедоступных местах работают с соблюдением санитарно-эпидемиологических требований 37 «Уголков самообслуживания». За каждым «Уголком самообслуживания» закреплены ответственные лица, которые оказывают по направлениям своей деятельности консультационную помощь услугополучателям по получению государственных услуг в электронном виде посредством портала «электронного правительства». Доступность государственных услуг – главный приоритет государства. Поэтому одной из обязанностей услугодателей является создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. На сегодняшний день все государственные органы и организации образования, оказывающие государственные услуги, оснащены кнопками вызова персонала. Кроме этого, продолжается работа по установке информационных табличек с рельефно-точечным шрифтом Брайля, тактильных плиток, а также работы по приведению в соответствии со строительными нормами и правилами пандусов. Вопрос доступности государственных услуг стоит на особом контроле, в связи с чем, в 2023 году будет продолжена работа, направленная на улучшение условий жизни населения через оказание государственных услуг на новом качественном уровне. 3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг Особое внимание уделяется популяризации инициатив «электронного правительства» и созданию комфортных условий при получении государственных услуг. В рамках реализации проекта «Adaldyq alańy» и мероприятий по повышению доступности для населения электронных услуг в городе функционирует открытый акимат «Open Shahtinsk». Посетители открытого акимата могут получить консультации по наиболее востребованным государственным услугам, а также воспользоваться «Сектором самообслуживания» для получения ЭЦП или необходимых справок посредством портала «электронное правительство». За 2022 год в открытом акимате оказаны 10 980 услуг, из них 10 762 в электронном формате. 4. Контроль за качеством оказания государственных услуг В рамках осуществления внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг населению, за 2022 год проведено 12 контрольных мероприятий. По итогам проведения мониторинга в ИС «Мониторинг» установлены 2 факта нарушения сроков оказания государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечены 2 должностных лица. По результатам мероприятий выработаны и исполнены 7 рекомендаций, направленные на повышение качества оказания государственных услуг. В целях недопущения коррупционных рисков при проведении контрольных мероприятий были привлечены представители Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области, Партии «Нұр Отан» и Палаты предпринимателей. Жалобы на качество оказанных государственных услуг не поступали. 5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг В рамках реализации концепции «Слышащего государства» основная работа в 2023 году будет направлена на повышение уровня удовлетворенности населения качеством полученных услуг, а также продолжится информационно-разъяснительная работа о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства» в электронном формате.
Дата публикации
17 января 2023