Согласно действующему законодательству страны государственная служба является одной из форм осуществления определенных государственных функций, которые осуществляются индивидуально по заявлению услугополучателей или без заявления и направлены на реализацию их прав, свобод и законных интересов, обеспечение их с материальными или нематериальными благами.
Правительство успешно реализовало ряд реформ по предоставлению доступных и качественных государственных услуг населению.
В частности, одним из важнейших достижений развития данной отрасли стало создание сети центров обслуживания клиентов по оказанию государственных услуг по принципу «одного окна». Ровно 15 лет назад, в 2007 году, мы все стали свидетелями официального открытия первых Центров обслуживания граждан. Пятнадцать лет назад только в центрах обслуживания населения оказывалось более 30 видов госуслуг, сегодня этот показатель составляет 667 услуг. Большинство из них, а именно 651 государственная услуга, доступны в режиме онлайн через Портал электронного правительства. Получение госуслуг в электронном виде, безусловно, имеет ряд преимуществ. Прежде всего, это возможность получать госуслуги, не выходя из дома или с работы, чтобы сэкономить время.
Несмотря на эти достижения, сегодня приоритетом является внедрение проактивных государственных подходов, основанных на предоставлении комплексных услуг по принципу одного приложения за счет интеграции различных информационных систем и баз данных.
Иными словами, государство работает над переходом на модель обслуживания, которая заранее знает потребности своих граждан и не требует задержки их посещения учреждений и организаций.
Все мы знаем, что переход к инициативной, «служебной» и «отзывчивой на нужды граждан» форме правления является ключевой задачей государственных органов.
В то же время необходима прямая и обратная связь между государственным аппаратом и населением для эффективного решения вопросов в сфере оказания государственных услуг.
Поэтому при возникновении трудностей в получении каких-либо государственных услуг, дефектов в системе «Портал электронного правительства», ненужных и необоснованно избыточных процедур, способов их решения и анализа предложений от населения по оптимизации, упрощению оценки и контроля качества государственных услуги Уполномоченный орган всегда готов.
Кроме того, в целях восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей в случае возникновения административных барьеров (нарушение сроков, излишняя документация, бюрократизм и фальсификация и т.п.) при получении государственных услуг Агентством по делам государственной службы в Карагандинской области Обращайтесь в отделение.
Департамент Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
по Карагандинской области
Руководитель
Жунус Жансерик Бурханович