Какова необходимость цифровизации в сфере государственной службы и насколько актуальна эта проблема?
В целом любое государство уделяет особое внимание выполнению возложенных на него задач на должном уровне системы государственного управления, ее соответствию современным мировым требованиям. В связи с этим в очень быстро развивающемся современном мире существует риск того, что прежняя «традиционная» система государственного управления не всегда сможет удовлетворить современные требования и запросы.
Поэтому государство ежегодно выделяет значительные средства для совершенствования многих своих традиционных функций, автоматизации, цифровизации и реализации многих функций. А если цифровизировать и автоматизировать государственные функции, то потери уменьшатся, и госаппарат станет более мобильным оперативным сервисным. Кроме того, это формирует «адаптированную к клиенту (потребителю)» форму обслуживания, которая очень удобна для населения.
В реализации государственных функций способствует сдержанности (бюрократизм), снижению коррупционных рисков, более максимальному ускорению и благоприятному взаимодействию между государством и гражданами. В этом случае, со стороны нашего государства также реализуются некоторые успешные инициативы. Это максимальная автоматизация государственных услуг в направлении создания сервисного государства, внедрение проактивных услуг, обслуживание населения по принципу» одного окна « - » одного заявления". А также предоставление услуг «без обращения «к» запросам " населения.
В этой связи, я считаю, что при осуществлении цифровизации на государственной службе государство должно не заниматься самостоятельно, а использовать возможности привлечения к этому вопросу других организаций по направлению частно–частного партнерства. Потому что, во-первых, на цифровизацию со стороны государства тратится гораздо меньше средств.
Во-вторых, в этой сфере могут заинтересоваться и коммерческие организации. Например, Kaspi.kz коммерческая организация демонстрирует особую модель оказания услуг, максимально автоматизировав (оцифровав) своих представителей.
Считаю возможным привлечь к цифровизации как такие организации, так и госуслуги. Это потому, что они приносят им новые возможности, новые сервисы, дополнительные клиенты. В свою очередь, государству предстоит проделать большую совместную работу по цифровизации своих функций.
Конечно, здесь необходимо работать с обеспечением сохранности и защиты сведений, составляющих государственную и охраняемую законом тайну.
Цифровизация позволит избавиться от полного бумажного документооборота, избавит население от обращений из многоступенчатых инстанций. Соответственно, повысился и уровень удовлетворенности населения, снизился вес госбюджета, сократились расходы.
Цифровизация сегодня развивается в нашем государстве на достаточно высоком уровне.
Однако я считаю, что в этом направлении необходимо объединить в единое место множество систем информации, сосредоточив их на одном операторе.
Безусловно, проводимые сегодня мероприятия в этом направлении, добрые инициативы дали свои положительные результаты в светлом будущем. Потому что Государственная служба, оказание государственных услуг, осуществление функций 5-10 лет назад несопоставимо с уровнем сегодняшнего дня.
Статья главного специалиста управления государственных услуг
Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области
С. Амангельдиновой