Государственная служба – это аманат, предоставленный обществом с особым доверием. На сегодняшний день одной из актуальных и острых проблем является умение государственных служащих находить общий язык с представителями общественности и своевременно реагировать на запросы граждан.
В Послании народу Казахстана Глава государства обозначил, что общая задача-реализовать концепцию "слышащего государства", которая оперативно и эффективно рассматривает все конструктивные обращения граждан.
Кроме того, глава государства поставил задачу перед уполномоченным органом в сфере государственной службы провести работу по недопущению бюрократии в государственных органах и повышению эффективности государственного аппарата, создать сервисный и клиентоориентированный аппарат.
При этом, как известно, подавляющее большинство граждан осуществляют получение ответов на свои вопросы и решение своих вопросов путем направления обращений в государственные органы.
Однако в большинстве случаев обращения направляются в другие государственные органы, не относящиеся к их компетенции. Это влечет за собой затягивание сроков решения вопроса и возникновение избыточного документооборота между государственными органами.
В 2021 году в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области 45% поступивших обращений перенаправлены в другие государственные органы по компетенции.
В этой связи, на сегодняшний день особое внимание уделено проведению работы по популяризации компетенции уполномоченного органа в сфере государственной службы.
В первую очередь, затронем вопросы, входящие в компетенцию департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области.
В соответствии с утвержденным Положением Департамент является территориальным органом Агентства по делам государственной службы, осуществляющим в пределах своей компетенции регуляторные и контрольные функции в сферах государственной службы, оценки и государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.
Департамент осуществляет следующие функции: Оценка и контроль качества оказания государственных услуг, консультирование государственных служащих и граждан в пределах компетенции, организация тестирования кандидатов на занятие административных государственных должностей и граждан, поступающих на правоохранительную службу.
Кроме того, рассмотрение жалоб физических и юридических лиц по нарушениям должностными лицами законодательства в сфере государственной службы, в том числе норм служебной этики, а также по вопросам оказания государственных услуг, обеспечение деятельности Совета по этике Агентства в Карагандинской области, координация работы дисциплинарных комиссий государственных органов, служб управления персоналом и уполномоченных по этике (полные функции указаны в правилах).
В этой связи, по вышеуказанным вопросам можно направить обращение в Департамент (адрес: г. Караганда, пр. Нурсултана Назарбаева 39, 2 этаж, а также в электронном виде через портал «электронного правительства» и платформу «Е-заявление»).
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ДЕЛА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
АГЕНТСТВА КАРАГАНДИНСКОЙ ОБЛАСТИ
ДЕПАРТАМЕНТА ПО
ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ
Е. МАЖИТОВ