Приложение
к распоряжению акима города Приозерск
№___ от «_____»______ 2024 г.
ГУ «Аппарат акима города Приозерск»
1.Общее положение отдела
3.Структура, штатная численность структурного подразделения утверждается постановлением акимата города Приозерск.
2.1.Задача Отдела: контроль качества и своевременности регистрации и рассмотрений обращений физических и юридических лиц, а также своевременность регистрации государственных услуг, поступивших через информационные системы «Геопортал Карагандинской области» и «Е-лицензирование». Организация работы по регистрации граждан в информационную систему «ИИС ЦОН» и ответственность по обеспечению работы Центра приема граждан г. Приозерск.
3.1. Обеспечение контроля за ходом исполнения актов Президента РК, Правительства РК, решений, распоряжений акима области, поручений акима области;
3.2. Осуществление проверки исполнения Законов, Указов Президента РК, других нормативных актов, решений, распоряжений акимов области, города, постановлений акимата области, города, в самостоятельных отделах акимата города по вопросам соблюдения Административного процедурно-процессуального Кодекса РК, Закона РК «О государственных услугах» и ведения делопроизводства. При необходимости вносит предложения о привлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц, нарушающих или не исполняющих Кодексы РК, Законы РК, Указы Президента РК, постановления Правительства РК, решения и распоряжения акима области, города, постановления акимата области, города.
3.3. Анализ поступающих обращений физических и юридических лиц, выявление системных проблем и выработка рекомендаций по их решению.
3.4. Организация взаимодействия с государственными органами и гражданским обществом.
3.5. Прием и регистрация обращений физических и юридических лиц, государственных услуг, поступающих на бумажном носителе, в том числе через почтовую связь, а также нарочно в Отдел и в электронном формате, соответствующим требованиям законодательства Республики Казахстан об электронном документе и электронно-цифровой подписи,
3.6. Определение характера вопросов, распределение обращений физических и юридических лиц и направление их структурным подразделениям аппарата акима города, другим государственным и местным исполнительным органам для рассмотрения и представления ответа, либо формирование позиции по проблемам, поднимаемым в обращениях физических и юридических лиц, кроме обращений, порядок рассмотрения которых установлен законодательством Республики Казахстан об административных правонарушениях, уголовно-процессуальным, гражданским процессуальным законодательством Республики Казахстан;
3.7. Осуществление контроля за сроками рассмотрения обращений физических и юридических лиц, направленных государственным и местным исполнительным органам;
3.8. Анализ качества ответов государственных органов и местных исполнительных органов и принятых ими мер по обращениям физических и юридических лиц, взятых на контроль акимом города в рамках компетенции Отдела;
3.9. Направление на доработку ответов государственных и местных исполнительных органов в случае их некачественного исполнения в рамках компетенции Отдела;
3.10. Рассмотрение писем и обращений физических и юридических лиц и направление ответов заявителям в рамках компетенции Отдела;
3.11. Организация и проведение личного приема физических и юридических лиц акимом города и его заместителями, руководителем аппарата акима города, а также иными работниками аппарата акима, уполномоченными на осуществление приема по предварительной записи, осуществление контроля за рассмотрением обращений и поручений, данных в ходе личного приема физических и юридических лиц;
3.12. Мониторинг работы по приему и рассмотрению обращений физических и юридических лиц местными исполнительными органами городского уровня;
3.13. Мониторинг проблемных вопросов, формирование карты проблемных вопросов;
3.14. Участие в разработке методических документов по совершенствованию порядка рассмотрения обращений физических и юридических лиц, а также документационного обеспечения и контроля исполнения поручений по их обращениям;
3.15. Взаимодействие с ответственными структурными подразделениями акимата города, другими уполномоченными государственными органами по вопросам реализации поручений Президента Республики Казахстан, Государственного секретаря, руководства Администрации Президента Республики Казахстан, данных в рамках рассмотрения обращений физических и юридических лиц;
3.16. Контроль за рассмотрением обращений, поступивших в ходе отчетных встреч акима области и акима города;
3.17. Участие совместно со структурными подразделениями аппарата акима города в проверках по вопросам реализации актов и поручений Президента Республики Казахстан, руководства Администрации Президента Республики Казахстан, акима области, города, связанных с обращениями физических и юридических лиц, исполнительской дисциплины, внесение предложений о принятии мер по устранению выявленных нарушений и привлечении к ответственности должностных лиц, допустивших нарушения;
3.18. Участие в отчетных коллегиальных мероприятиях местных исполнительных органов по обсуждению итогов рассмотрения обращений физических и юридических лиц.
3.1. Вносить предложения о привлечении должностных лиц к дисциплинарной ответственности.
3.2. Осуществлять контроль за сроками исполнения обращений в отделах аппарата акима и государственных учреждениях города.
3.3. Обеспечивать контроль за своевременным рассмотрением и разрешением обращений физических и юридических лиц, порядком их прохождения, оформления и отправки ответов.
3.4. Осуществлять контроль за неукоснительным соблюдением требований действующего законодательства и нормативных правовых актов, регулирующих порядок формирования государственной статистики, достоверностью, своевременным составлением и направлением отчетов Ф2ГО.
3.5. Организовывать комплекс мероприятий по личному приему акима города и его заместителей;
Осуществляет общее руководство отделом. Распределяет обязанности между работниками отдела, обеспечивает надлежащую исполнительскую и трудовую дисциплину. Вносит предложения о привлечении к дисциплинарной ответственности лиц, нарушивших сроки рассмотрения обращений физических и юридических лиц. Готовит ежемесячный, ежеквартальный, полугодовой и годовой отчет по рассмотрению обращений физических и юридических лиц в аппарат акима области и в ДКПС и СУ по Карагандинской области. Готовит ежеквартальные и годовые отчеты о состоянии работы с обращениями. Составляет номенклатуру дел аппарата акима города, согласовывает с городским архивом. Рассматривает обращения граждан, поступившие в отдел. Ведет делопроизводство по обращениям лиц, осуществляет контроль за сроками исполнения. Ведет программу «Документолог».
5.1. Отдел обладает полномочиями, необходимыми для реализации его основных задач и функций, в соответствии с законодательными актами, актами Президента Республики казахстан, иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
5.2. Отдел возглавляет руководитель отдела, назначаемый на должность и освобождается от должности акимом города Приозерск.
5.3. Руководитель отдела осуществляет общее руководство деятельностью отдела и несет персональную отвественность за выполнение возложенных на отдел задач и осуществление им своих функций.
5.4. Руководитель отдела представляет акиму города и руководителю аппарата акима города предложения по структуре и штатному расписанию отдела.
5.5. В этих целях руководитель отдела:
1) осуществляет иные полномочия в соотвествии с законодательством Республики Казахстан и актами Президента Республики Казахстан.
5.6. Документы, направляемые от имени руководителя отдела по работе с обращениями в другие структурные подразделения по вопросам, входящим в компетенцию отдела, подписываются руководителем отдела, а в случае отсутствия-лицом его заменяющим.
Согласовано:
руководитель отдела контроля рассмотрения обращений физических и юридических лиц.
Г. К. Нуртазаева
___________________________
от «_____»____________2024г.