В Караганде открыли современный цифровой офис обслуживания населения.

В рамках исполнения национального проекта «Технологический рывок за счет цифровизации, науки и инноваций» презентовали министру цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Багдату Мусину и акиму области Женису Касымбеку модернизированный фронт-офис обслуживания населения, расположенный по адресу город Караганда, 134-й учетный квартал, строение 709.

Фронт-офис оснащен всем необходимым оборудованием и цифровыми системами для получения качественных государственных услуг в кратчайшие сроки.

Операционные залы фронт-офиса разделены на три разных сектора: экспресс-зона, зона предоставления соцуслуг и зона комфорта. Также, для комфорта населения, полностью обновлен дизайн фронт-офиса с учетом новой организационной техники и мебели.

Полностью переделали работу сектора самообслуживания «Connection Point», чтобы посетители могли больше обслуживаться через смартфоны. Также в «Connection Point» есть специальный BI-модуль, который позволяет находить топ-услуги в еGov и пользоваться ими в более облегчённом формате.

Созданы все условия для качественного оказания госуслуг, в том числе и для людей с ограниченными возможностями, также установлена для них специальная кнопка вызова и работает отдельное окно.

Для посетителей с детьми есть комната матери и ребёнка и игровая.

Кроме того, в новом фронт-офисе реализуется проект «ЦОН без бумаг». Операторы больше не будут требовать от клиентов предоставления бумажных заявлений, также отменены бумажные расписки, выдаваемые после принятия заявлений, и результаты на бумажных носителях. Вместо них клиенты будут получать SMS.

 

Стоит отметить, что в Казахстане всего семь подобных фронт-офисов. Их основная цель – создать в ЦОНах условия для самообслуживания и повышения цифровой грамотности граждан. В цифровом формате казахстанцам доступны 1260 госуслуг, или 92 %.