Статья руководителя управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов области "Digital для людей"

Сегодня «новые» и  «умные» технологии активно внедряются во все сферы человеческой жизни, становясь ее неотъемлемой частью. Цифровизация – это глобальный тренд, которому следуют все страны, нацеленные на развитие конкурентоспособной экономики и повышение качества жизни населения.

В Карагандинской области развитие цифровизации представляет собой четкий алгоритм действий по 11 стратегичес­ким направлениям и охватывает практически все отрасли, включая транспорт, сельское хозяйство, образование, здравоохранение и другие.

Если говорить о первых достижениях, то в здравоохранении и образовании область полностью избавилась от бумажного документооборота, в сфере жилищного хозяйства в автоматическом режиме передаются показания с приборов учета тепловой и электрической энергии, в сфере общественного транспорта внедряется электронное билетирование. В сфере городского управления в прошлом году в области был реализован один прорывной проект, на результатах работы которого я бы хотел остановиться подробнее.

Ни для кого не секрет, что наши жители не знают, куда обратиться с той или иной проблемой за помощью. А если и находят контакты, то не всегда им удается дозвониться и донести свою проблему. Новая для города Караганды служба «Senim109» – это единый номер для решения всех коммунальных проблем и проблем благоустройства. Принимаются обращения, жалобы и предложения по работе государственных органов и коммунальных служб.

Запустилась служба 25 ноября 2019 года и пока работает в пилотном режиме. Данный центр создан в рамках исполнения поручения Главы государства. За полтора месяца операторами «Senim109» принято более 2,5 тысяч обращений, 80% из которых незамедлительно решены операторами, а оставшиеся направлены на исполнение в государственные учреждения и коммунальные службы. Более чем на половину из перенаправленных обращений нами уже предоставлены ответы.

Совместными усилиями граждан, коммунальных служб и государственных учреждений нам удалось решить множество проблем. Было восстановлено дворовое освещение на двух улицах города, очищены от снега некоторые дороги и тротуары, ветеринарными службами города производился отлов бродячих собак, ликвидированы засоры в колодце сточных вод, восстановлено горячее и холодное водоснабжение в двух домах.

Накануне нового года в Сall центр службы «Senim109» поступило сообщение, что на трассе «Караганда-Каркаралинск» произошла техническая неисправность с пассажирским автобусом. Благодаря нашим операторам была оказана экстренная помощь в эвакуации людей. Позже заявитель позвонил и поблагодарил наших операторов. Радует, что мы приносим пользу. Как раз для этого и создавалась служба «Senim109».

На основании всех обращений нами составлен рейтинг проблем города. В ТОП проблем входят вопросы коммунального характера, случаи с открытыми колодцами и перебои в движении общественного транспорта. 

На данный момент к системе «Senim109» подключены более 60 государственных и коммунальных учреждений Караганды. Наши операторы отправляют им обращения на автоматизированные рабочие места. После чего программа позволяет учреждениям обрабатывать поступившие обращения и отвечать на них. Система позволяет нам отслеживает статус каждого обращения, классифицировать по сферам жизнедеятельности, по ответственным группам исполнителей и следить за сроками устранения.

Операторы Сall центра службы «Senim109» принимают обращения и предложения граждан с 8:00 до 20:00 часов, без выходных и праздничных дней.
Подать обращение можно не только по телефону 109, но и на портале senim109.kz, через социальные сети, Telegram-бот, Facebook и мобильное приложение belsendiazamat.

В настоящее время принимаются заявки только от жителей и гостей города Караганды. Наша задача в текущем году  охватить проектом всю Карагандинскую область и перейти на круглосуточный прием обращений.

Реализованный проект нацелен на повышение уровня жизни жителей региона за счет использования цифровых технологий и мы стараемся действительно помогать нашим горожанам. Каждое обращение не будет оставлено без внимания.  

 

Руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Карагандинской области – Байжанов Р.О.