На пути к технологическому рывку
Прошлый год в республике был ознаменован большой датой - 30-летие со дня обретения независимости. Три десятилетия независимости стали для Казахстана эпохой экономического прогресса и устойчивого развития. Как отметил глава государства Касым-Жомарт Токаев, это для всех казахстанцев время подведения итогов.
Несмотря на совсем молодую отрасль цифровизации в области сделано немало. Позвольте доложить об итогах своей работы за отчетный период и о планах на предстоящий год.
В области продолжает свою работу Единый координационный центр «Senim109», за время работы которого операторами было принято более 300 тысяч обращений от жителей реиона, из них порядка 76% обращений решались «с первого звонка».
Жителям предоставлен удобный сервис для взаимодействия с государственными учреждениями и коммунальными службами. Статистика показывает, что 68% обращений поступают через контакт-центр и 32% обращений поступают через альтернативные цифровые сервисы.
Активно ведутся социальные страницы Центра, где жителям доступна актуальная информация об отменах занятий в школах, об аварийных и плановых отключениях услуг жизнеобеспечения (вода, электричество, отопление, газ), ремонтных дорожных работах и другая информация.
В прошлом году в здание перенесена диспетчерская служба скорой медицинской помощи – 103, а также дежурная служба –112.
В планах работы «Senim109» в текущем году планируется внедрение функции видеозвонка для лиц с особыми потребностями, обучение операторов жестовому (сурдо) языку, также прием обращений дополнительно на английском языке.
Также планируется сертификация контакт-центра по международному стандарту ICCCI. Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295- это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения/удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат.
Нашей службой была проделана масштабная работа, позволившая автоматизировать большое количество операционных процессов. Обратная связь от жителей позволила определить «болевые точки» региона и сформировать анализ эффективности работы акимата и её подразделений.
За время работы центр доказал свою эффективность в решении неэкстренных проблем и инцидентов. Мы отмечаем, что благодаря работе службы были разгружены государственные органы. В прошлом году количество официальных обращений в государственные органы снизилось более, чем на треть по сравнению с 2020 годом.
За время работы службы от жителей региона поступило более 25 тысяч благодарностей и положительных отзывов, что говорит о высокой эффективности и доверии нашей службе.
В текущем году на базе Единого координационного центра «Senim109» планируется открытие Центра городских услуг «IQala». Задачей центра будет автоматизация и транспарентность процесса оказания услуг (открытость, прозрачность, доступность), исключение бумажной волокиты, исключение возможности коррупционных рисков, исключение контакта с услугодателями.
В настоящее время процесс заключения договоров с монополистами на предоставление коммунальных услуг, выдача технических условий и так далее требует очного присутствия и занимает время от нескольких дней до нескольких месяцев.
Например, в городе Караганде офисы монополистов находятся в разных частях города, это также усложнено тем, что нужно ездить между разными офисами монополистов, чаще несколько раз, из-за непонимания общего процесса оказания услуг. К тому же сейчас каждый монополист вынужден содержать свой фронт офис затрачивая на это немалые деньги.
Целью создания Центра является упрощение получения жителями города услуг организаций жилищно-коммунального сектора, путем внедрения инновационного подхода.
В области с прошлого года реализуется важный для безопасности наших граждан проект «Безопасный город», в рамках которого на улицах, площадях, парковых зонах в шести регионах области в городах Караганда, Жезказган, Сатпаев, Темиртау, Сарань и в поселке Осакаровка установлены 3 336 камер видеонаблюдения. Запущены 110 комплексов фиксаций нарушений Правил дорожного движения.
Уже есть первые результаты: на дорогах области в прошлом году была снижена аварийность. Количество дорожно-транспортных происшествий с пострадавшими уменьшилось на 9% ( 2020 г. – 532 ДТП, 2021 г. – 484 ДТП).
Используемая в проекте система облачного сервиса позволяет централизованно управлять и производить мониторинг распределенной системы видеонаблюдения посредством облачных сервисов, позволяющих получать различные данные с распределенных систем видеонаблюдения.
Благодаря внедряемым цифровым решениям, используемым в проекте, можно исключить человеческий фактор и устранить условия, способствующие коррупции.
Такие же задачи поставлены и перед проектом «Создание регионального геоинформационного портала», реализацию которого мы начали в прошлом году.
На портале будут автоматизированы государственные услуги в сферах земельных отношений, строительства и архитектуры, такие как: получение земельных участков, предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции и другие услуги.
Автоматизация данных государственных услуг позволит существенно сократить их сроки оказания. Например, на сегодняшний день предоставление земельных участков занимает от 3-х месяцев до 1 года, с помощью же геопортала данную услугу можно будет получить не выходя из дома от 3-х до 20 дней. Это позволит избежать прямого контакта услугодателя с услугополучателем, о чем упоминалось выше.
Реализуются цифровые проекты и в других отраслях экономики.
В декабре прошлого года в областном центре внедрена электронная система оплаты проезда. Также с прошлого года подобная система функционирует в городе Балхаше.
В городе Жезказгане с марта месяца текущего года планируется внедрение системы электронного билетирования на всех автобусных маршрутах города. На автобусных остановках города появятся точки бесплатного доступа Wi-Fi.
Доступ к сети Интернет является стратегически важным вопросом в цифровом развитии региона.
За последние три года высокоскоростным Интернетом обеспечено 140 сельских населенных пунктов области.
У жителей сел Кызылту и Айнабулак Каркаралинского района, Пионерское и Кундуздинское Осакаровского района, Акой и Батык Шетского района не было даже мобильной связи. Теперь у них имеется доступ к современным цифровым сервисам, включая электронные госуслуги, дистанционное обучение и многое другое.
В ближашие три года 42 сельских населенных пунктов области с населением менее 250 человек будут обеспечены широкополосным доступом к сети Интернет, а это более 5,5 тысяч человек. С перечнем населенных пунктов вы можете ознакомиться на нашем официальном интернет-ресурсе.
Президент Республики Казахстан Касым-Жомарт Токаев в своем Послании отметил, что для глубинной цифровизации в стране необходимо подготовить 100 тысяч IT-специалистов.
В рамках данного поручения в октябре прошлого года был запущен в городе Караганде Региональный IT-hub «Терриконовая долина». Уже проведено свыше 100 мероприятий для IT и digital-сообщества, стартапов и преподавателей области. Более 120 человек получили сертификаты, подтверждающие прохождение обучения по актуальным специальностям в областях маркетинга, IT и бизнеса.
Для поддержки местных стартапов обучено 40 трекеров, которые будут привлечены в акселерационных и инкубационных программах. Благодаря акселератору стартапы развили оборот на общую сумму 250 млн. тенге, проекты инкубационной программы вышли на рынок с продуктом и сделали первые продажи. Резидентами IT-hub «Терриконовая долина» стали свыше 40 компаний.
В перспективе на базе Хаба планируется создание современной инновационной школы программирования по примеру 42 school в США.
Хочется отметить, что все программы для участников бесплатные и направлены на активное развитие IT кластера.
В сфере государственных услуг в течение прошлого года оказано около 7 миллионов государственных услуг, из них около 90% получены в электронном виде. Это говорит о том, что в период пандемии электронные государственные услуги стали услугами первой необходимости.
На сегодня более 92% всех услуг доступны онлайн, их граждане могут получать самостоятельно на портале egov.kz, через Telegram-бот или мобильное приложение.
Для повышения заинтересованности населения области к электронной форме получения государственных услуг, в области проводится постоянное информирование населения через СМИ, осуществляется размещение визуальной рекламы, организовываются уголки самообслуживания, проводятся ярмарки государственных услуг, раздаются буклеты.
В регионах области для услугополучателей реализованы проекты «Open akimat», где государственные услуги предоставляются населению в открытых безбарьерных пространствах по принципу единого окна с применением цифровых технологий.
По результатам социологического опроса более 93% жителей области удовлетворены качеством оказания государственных услуг. В опросе приняли участие 10 тысяч человек.
В результате проведенной системной работы удалось в прошлом году снизить почти в 2 раза нарушения сроков оказания государственных услуг, в 5 раз уменьшилось поступление жалоб на оказание государственных услуг.
12 октября 2021 года Постановлением Правительства Республики Казахстан был утвержден Национальный проект «Технологический рывок за счет цифровизации, науки и инноваций», целью которого является становление Казахстана современной страной с эффективным государственным управлением за счет цифровой трансформации, принимающим решения на основе достоверных данных, а также обеспечивающим эффективное и безопасное использование инфраструктуры в цифровую эпоху, увеличивающим вклад науки в социально-экономическое развитие страны.
В рамках документа планируется достигнуть 95%-ного уровня проникновения интернета, по направлению «Услуги за пять минут» планируется сделать упор на автоматизацию жизненных ситуаций до 80%, из них 50% станут проактивны к 2025 году. Также будет обеспечена 100%-ная доступность госуслуг на смартфонах.
По направлению «Качественный интернет и информационная безопасность» к 2025 году в городе Караганде будет внедрена сотовая сеть пятого поколения 5G.
Работа по выполнению поставленных задач будет продолжена.
Руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Карагандинской области – Байжанов Р.О.