Новый этап в развитии цифровизации в условиях пандемии
В ушедшем году, когда значительная часть мира находилась на карантине или в режиме самоизоляции, цифровые сервисы приобрели исключительное значение.
В области за максимально короткие сроки местной командой разработчиков без вложения бюджетных средств разработаны Единый информационный сервис доставки продуктов и медицинских препаратов BA09.KZ и сервис получения электронных пропусков Propusk.kz.
Особого внимания, несомненно, заслуживает один из наиболее востребованных видов цифровых сервисов – доставка товаров на дом BA09.KZ, который предлагал горожанам большой ассортимент товаров из супермаркетов, аптек, ресторанов и пиццерий, не выходя из дома. Посредством сервиса жители имели возможность вызвать такси, а также подать заявку для того, чтобы стать волонтером.
Все эти разработки помогли избежать походов граждан в многолюдные места, чего не рекомендовалось делать в связи с распространением коронавирусной инфекции.
Большой удар на себя приняли операторы службы «Senim 109», которая открылась больше года назад.
Служба стала «единым фронт-офисом», в который могут обращаться граждане 24/7, находясь в любой точке нашей области, с любого устройства либо посредством социальных сетей и получать ответы на свои вопросы.
Стоит отметить, что с 25 февраля 2020 года контакт-центр был переведён на круглосуточный режим работы, а с 16 марта 2020 года единый номер «109» был включен в список горячих линий.
Служба «Senim109» - это на сегодняшний день единственный в республике подобный проект, который охватил всю территорию региона. Это 18 городов и районов области, 329 населенных пунктов с численностью населения более 1,3 млн. человек.
Служба обслуживает и взаимодействует с 279 государственными учреждениями и 50 коммунальными службами.
Всего за время работы в службу поступило более 150 тысяч обращений, почти 90% из них незамедлительно были решены операторами. Рекордное количество обращений поступило в апреле 2020 года, а это почти 40 тысяч обращений. В общей сложности за период чрезвычайного положения (с 16 марта по 11 мая 2020 года) в службу поступило 54 503 обращений.
1 января 2021 года служба переехала в новое здание, отвечающее всем современным требованиям профессиональных Call-центров. Теперь контакт- центр расположен в просторных кабинетах, оснащенных дополнительным техническим оборудованием.
В ближайшее время в здание будет перенесена диспетчерская служба скорой медицинской помощи – 103. В перспективе на базе Центра будет организована Единая дежурно-диспетчерская служба 112, которая объединит все экстренные службы и будут сведены все потоки с камер видеонаблюдения, обеспечивающих безопасность области.
Таким образом, Центр станет ядром области, способным сосредоточить в себе координационные и аналитические функции.
Одним из важных проектов в обеспечении безопасности наших граждан станет реализация с этого года проекта «Безопасный город».
Более трех тысяч видеокамер будут следить за безопасностью жителей области и будут установлены во внутридворовых территориях, общественных местах и направлены не только на повышение дорожной безопасности, но и профилактику правонарушений.
Хотелось отметить, что данный проект единственный в республике проект среди подобных по охвату регионов. Единая централизованная система будет получать сигналы с 3 223 камер видеонаблюдения в городах Караганда, Темиртау, Жезказган, Сатпаев, Сарань и в поселке Осакаровка.
В рамках проекта будут запущены 250 аппаратно-программных комплексов, из них 80 скоростемеров, которые позволят автоматически фиксировать нарушения правил дорожного движения в части нарушения скоростного режима транспортными средствами.
Используемая в проекте система облачного сервиса позволяет централизованно управлять и производить мониторинг распределенной системы видеонаблюдения посредством облачных сервисов, позволяющих получать различные данные с распределенных систем видеонаблюдения.
Благодаря внедряемым цифровым решениям, используемым в проекте, можно исключить человеческий фактор и устранить условия, способствующие коррупции.
Такие же задачи поставлены и перед проектом «Создание регионального геоинформационного портала», реализацию которого мы начали в прошлом году.
На портале будут автоматизированы государственные услуги в сферах земельных отношений, строительства и архитектуры, такие как: получение земельных участков, предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции и другие услуги.
Автоматизация данных государственных услуг позволит существенно сократить их сроки оказания. Например, на сегодняшний день предоставление земельных участков занимает от 3-х месяцев до 1 года, с помощью же геопортала данную услугу можно будет получить не выходя из дома в течение 15-20 дней. Это позволит избежать прямого контакта услугодателя и услугополучателя, о чем упоминалось выше.
Пилотный проект по автоматизации государственных услуг стартует в марте нынешнего года в городе Караганда.
Реализуются цифровые проекты и в других отраслях экономики. В здравоохранении начаты работы по внедрению искусственного интеллекта, в сфере экологии продолжается установка газоанализаторов, в строительстве при проектировании зданий используются BIM-технологии.
Развитие реализуемых цифровых проектов невозможно без создания качественной инфраструктуры связи и обеспечения интернетом. И сложность ее создания и развития в области связаны с особыми территориальными условиями, а также труднодоступностью многих населенных пунктов.
Несмотря на это, за последние три года высокоскоростным интернетом обеспечено 55 сельских населенных пунктов области.
Наряду с этим, завершается работа по обеспечению мобильным широкополосным доступом к сети интернет третьего и четвертого поколения в 85 сельских населенных пунктах области с численностью населения от 250 и более человек. После завершения всех работ охват сельских населенных пунктов к услугам широкополосного доступа к сети интернет составит порядка 94%.
Активно реализуются гражданские инициативы в IT-сфере, среди них особо хочется отметить проект «Терриконовая долина», который направлен на формирование в областном центре комфортной и прогрессивной среды для развития IT-сферы.
Основателем проекта является патриот города, один из инициаторов проектов «Belsendi Azamat», Центра урбанистики Александр Дорошенко.
На площадке проекта «Терриконовая долина» по механизму государственно-частного партнерства планируется создать Региональный IT-хаб, открытие которого планируется в начале текущего года в городе Караганда.
Уже сегодня при поддержке Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан и Международного технопарка Astana Hub проводится программа акселерации для фрилансеров.
В ноябре 2020 года в акселератор Карагандинского IT-хаба «Терриконовая долина» для обучения прошли 25 IT- и диджитал-аутсорс-компаний. Это 14 аутсорс-разработчиков программного обеспечения и диджитал-агентств и 11 стартап-команд.
Акселератор включает в себя 6-недельный бесплатный курс обучения для IT-компаний и фрилансеров, которые планируют выйти на международный рынок.
Все эти мероприятия направлены на развитие объемов IT-продукции, то есть на выход наших предприятий на экспорт.
В области активно развивается и киберспортивное движение. Так, в начале 2020 года в городе Караганде прошел первый Региональный киберспортивный турнир в рамках серии игр «Alaman Cup», организованный при поддержке АО «Казахтелеком» и республиканского общественного объединения «Qazaq CyberSport Federation» общим призовым фондом 500 тысяч тенге.
В отборах участвовали более 200 команд по Counter-Strike: Global Offensive и 69 игроков FIFA 20 со всей республики.
Победителем в дисциплине FIFA 20 стал наш земляк Акназар Бексеитов, титул чемпиона Counter-Strike: Global Offensive достался команде из города Алматы.
Данный турнир организован без использования бюджетных средств со стороны государства и планируется сделать его традиционным.
В сфере государственных услуг в течение прошлого года оказано около 6 миллионов государственных услуг, из них более 85% получены в электронном виде. Это говорит о том, что в период пандемии электронные государственные услуги стали услугами первой необходимости.
На сегодня более 92% всех услуг доступны онлайн, их граждане могут получать самостоятельно на портале egov.kz, через Telegram-бот или мобильное приложение.
Для повышения заинтересованности населения области к электронной форме получения государственных услуг, в области проводится постоянное информирование населения через СМИ, осуществляется размещение визуальной рекламы, организовываются уголки самообслуживания, проводятся ярмарки госуслуг, раздаются буклеты.
В регионах области для услугополучателей реализованы проекты «Open akimat», где государственные услуги предоставляются населению в открытых безбарьерных пространствах по принципу единого окна с применением цифровых технологий.
По результатам социологического опроса более 93% жителей области удовлетворены качеством оказания государственных услуг. В опросе приняли участие 12 тысяч человек.
В результате проведенной системной работы удалось в прошлом году снизить в 3 раза нарушения сроков оказания государственных услуг, в 11 раз -нарушения законодательства.
Пандемия еще раз напомнила нам о том, что мы живем в тесно связанном мире и только совместные усилия позволят нам найти выход из сложившейся ситуации.
И, наверное, можно сказать, что благодаря цифровизации это произойдёт немного быстрее.
Руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Карагандинской области – Байжанов Р.О.